Ako spochybniť cestovné Uber (s obrázkami)

V tomto článku sa dozvieš, ako podať sťažnosť na cestovné v službe Uber. Ak Uber súhlasí s vaším sporom, môže vám vrátiť časť alebo celé cestovné. Majte na pamäti, že podanie sporu nezaručuje náhradu škody. Spor o poplatok Uberu môžeš vzniesť prostredníctvom webovej stránky Uber Help alebo mobilnej aplikácie Uber.

Metóda 1 z 2: Použitie aplikácie Uber

Otvoriť Uber. Ťuknite na aplikáciu Uber, ktorá sa podobá čiernobielemu logu Uber. Otvorí sa mapové rozhranie Uberu, ak ste prihlásení do Uberu.

  • Ak ešte nie ste prihlásení do služby Uber, urobte tak najprv pomocou svojho telefónneho čísla a hesla (alebo profilu na Facebooku).

Poznámka: Uber nemôžete kontaktovať telefonicky.

Klepnite na . Nachádza sa v ľavom hornom rohu obrazovky. Zobrazí sa ponuka.

Klepnite na Vaše cesty. Nájdete ho v blízkosti hornej časti ponuky.

Ťuknite na položku Minulosť karta. Je v hornej časti obrazovky. Tým sa otvorí zoznam vašich posledných ciest.

Vyberte výlet. Klepnite na cestu, ktorú chcete spochybniť.

Ťuknite na položku Chcem vrátiť peniaze. Nachádza sa v zozname Pomoc možnosti. Týmto spôsobom sa otvorí zoznam možných problémov.

  • Ak sa tu namiesto toho zobrazí účet, klepnite na Pomoc v strede stránky pred pokračovaním.

Vyberte problém. Zatiaľ čo niektoré z problémov uvedených v aplikácii Uber nie sú sporné, každý z nasledujúcich problémov je sporný. Ťuknite na jeden z týchto problémov:

  • Môj vodič zvolil zlú trasu
  • Niekto iný sa vydal na túto cestu
  • Zaplatil som mýto alebo parkovné za svojho vodiča
  • Bol mi účtovaný poplatok za upratovanie
  • Z tejto cesty mám príplatok
  • Moje miesto vyzdvihnutia alebo odovzdania bolo nesprávne
  • Môj vodič urobil nevyžiadanú zastávku
  • Môj propagačný kód nefungoval
  • Môj vodič požiadal o platbu v hotovosti
  • Mal som iný problém s mojím poplatkom

Prečítajte si zásady vybraného vydania. Aby ste sa vyhli nejasnostiam, čo zaručuje vrátenie peňazí a čo nie, prečítajte si pred pokračovaním zásady spoločnosti Uber týkajúce sa vybraného problému.

Vyplňte formulár vydania. V prípade potreby prejdite nadol a potom vyplňte formulár problému. Zvyčajne to bude pozostávať z poskytnutia podrobností o incidente, hoci v závislosti od vybraného problému možno budete musieť zaškrtnúť aj políčko vedľa konkrétneho problému.

  • Ak ste napríklad vybrali možnosť „Môj vodič išiel po zlej trase“, zobrazí sa len pole „Podrobnosti o zdieľaní“, v ktorom môžete udalosť opísať.
  • Ak ste vybrali možnosť „Zaplatil som vodičovi v hotovosti“, budete mať k dispozícii viac možností, napríklad „Požiadal váš vodič o prepitné v hotovosti“?“ a „Aká bola suma zaplatená v hotovosti?“.
  • Pri poskytovaní týchto informácií buďte dôkladní. Čím viac podrobností poskytnete, tým informovanejšie rozhodnutie bude môcť Uber urobiť.

Ťuknite na stránku PODAŤ. Nachádza sa v dolnej časti stránky. Tým odošlete spoločnosti Uber svoj spor týkajúci sa cestovného; ak spoločnosť Uber súhlasí s kritériami sporu, vráti vám peniaze za váš spôsob platby (napr.g., vašej debetnej karty alebo účtu PayPal).

Metóda 2 z 2:Použitie webovej stránky Uber

Otvorte webovú lokalitu Uber. Prejdite na stránku https://help.uber.com/ v prehliadači svojho počítača. Rovnako ako v prípade mobilnej aplikácie Uber môžete požiadať o vrátenie peňazí na stránke Uber.

Kliknite na PRIHLÁSIŤ SA. Je to v pravom hornom rohu stránky. Ak chcete zobraziť históriu jázd a podať spor pre konkrétnu jazdu, musíte sa prihlásiť do svojho konta Uber.

Prihláste sa do svojho konta Uber. Zadajte svoje telefónne číslo alebo e-mailovú adresu Uberu, kliknite na NEXT, začiarknite políčko „Nie som robot“, ak sa zobrazí výzva, zadajte svoje heslo a kliknite na ĎALŠIE.

Kliknite na tlačidlo PRE CESTUJÚCICH záložku. Na ľavej strane okna uvidíte túto svetlosivú kartu.

Klepnite na rozbaľovací zoznam s dátumom. Nachádza sa v hornej časti sekcie s mapou, ktorá je hneď pod nadpisom „Problémy s cestou a vrátenie peňazí“ v hornej časti stránky. Pri tomto úkone sa zobrazí rozbaľovacia ponuka.

Vyberte cestu. Klikni na dátum cesty, za ktorú chceš spochybniť poplatok. Tým sa zmenia informácie a odkazy na pravej strane časti mapy tak, aby odrážali vybranú cestu.

Kliknite na stránku Chcem vrátiť peniaze. Táto možnosť sa nachádza napravo od časti s mapou. Otvorí sa stránka cesty.

Prejdite nadol a vyberte problém. V spodnej časti stránky by ste mali vidieť jeden alebo viacero z nasledujúcich problémov, preto kliknite na ten, ktorý vám vyhovuje:

  • Môj vodič zvolil zlú trasu
  • Miesto vyzdvihnutia alebo odovzdania bolo nesprávne
  • Na trase bola hustá premávka
  • Túto cestu absolvoval niekto iný
  • Zaplatil/a som mýto alebo parkovné pre vodiča
  • Môj vodič urobil nevyžiadanú zastávku
  • Môj propagačný kód nefungoval
  • Bol mi účtovaný poplatok za upratovanie
  • Mal som problém s tarifou uberPOOL
  • Mal som iný problém s účtovaním

Zadajte čo najviac údajov. Po výbere dôvodu budete môcť vyplniť formulár na odoslanie odvolania. Rôzne dôvody budú mať mierne odlišné podoby. Ak ste napríklad vybrali možnosť „Zaplatil som mýto za svojho vodiča“, zobrazí sa pole, do ktorého môžete zadať, koľko mýto stálo.

  • Uistite sa, že ste jasní a zdvorilí. Nahnevané, neúctivé žiadosti budú oveľa častejšie ignorované alebo zamietnuté ako objektívne žiadosti.

Kliknite na SUBMIT. Je to zelené tlačidlo v dolnej časti stránky. Tým sa váš spor odošle spoločnosti Uber.

  • Počkajte, kým sa vaša žiadosť spracuje. Môže to trvať od 24 hodín do týždňa alebo dlhšie. Rozhodnutie dostanete na e-mailovú adresu, pomocou ktorej ste sa zaregistrovali do služby Uber.