Ako spochybniť nároky na náhradu škody na prenajatom vozidle

Keď si prenajmete auto, existuje možnosť, že neskôr dostanete účet za škodu, ktorú auto utrpelo, kým bolo vo vašom vlastníctve. Požičovne áut svoje vozidlá prísne kontrolujú, takže je možné, že vám naúčtujú niečo, čo by ste si ani nevšimli. Hoci zvyčajne nejde o podvod, odhad škody zo strany spoločnosti môže byť výrazne vyšší, ako by ste mali zaplatiť. Ak sa domnievate, že nárok je nespravodlivý, podajte formálny spor s autopožičovňou.[1]
Ak vám už zúčtovali škodu z kreditnej karty, možno budete mať možnosť získať od spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu náhradu prostredníctvom procesu vrátenia platby.[2]

Metóda 1 z 3: Podanie sporu spoločnosti poskytujúcej prenájom vozidiel

Pozorne si prečítajte oznámenie, ktoré ste dostali od spoločnosti. Ak vám bola vystavená faktúra za škody na prenajatom vozidle, autopožičovňa vám zašle oznámenie, v ktorom uvedie sumu, ktorá vám bola účtovaná. Môže obsahovať opis škôd, ale často nie.[3]

  • Ak obsahuje dátumy, kedy bolo vozidlo prenajaté, dvakrát skontrolujte, či sa tieto dátumy zhodujú s vašimi záznamami. Chcete si tiež overiť značku a model vozidla, aby ste sa uistili, že ide o vozidlo, ktoré ste si prenajali. Ak vám jednoducho omylom poslali účet, malo by to byť jednoduché vyriešiť.
  • Zistite, či vám už bola škoda vyúčtovaná, alebo sa očakáva, že ju zaplatíte teraz. Ak ste poskytli kreditnú kartu ako zálohu za škodu, suma mohla byť stiahnutá z vašej karty – najmä ak ste si auto prenajali relatívne nedávno.

Tip: Ak v oznámení nie je špecifikované poškodenie, ktoré vám bude účtované, zavolajte do spoločnosti a opýtajte sa. Typ škody, za ktorú ste boli obvinení, môže ovplyvniť spôsob, akým budete reklamáciu spochybňovať.

Zhromaždite všetky fotografie alebo dokumentáciu, ktorú máte. Ak ste si uložili doklady z požičovne alebo ste si urobili fotografie vozidla pred a po jeho použití, pomôžu vám dokázať, že za škodu nezodpovedáte. Aj keď nemáte veľa dôkazov na podporu svojho sporu, môžete od spoločnosti získať informácie tým, že ju prinútite preukázať, že za škodu dlhujete.[4]

  • Ak ste vyplnili nejaké kontrolné formuláre pred alebo po prenajatí vozidla, autopožičovňa ich bude mať vo svojich spisoch. Škodu si môžete overiť podľa týchto dokumentov.

Zistite, či má spoločnosť online formulár na uplatnenie reklamácie. Mnohé väčšie autopožičovne majú na svojej webovej stránke formulár, ktorý môžete použiť na spochybnenie nároku na náhradu škody. Toto sú zvyčajne najrýchlejšie a najjednoduchšie spôsoby, ako zaregistrovať svoj spor so spoločnosťou.[5]

  • Ak online formulár umožňuje priložiť dokumenty, zaobstarajte si digitálne kópie všetkých dokumentov alebo fotografií, ktoré máte, a priložte ich k formuláru. Ak prílohy nie sú povolené, pripojte vyhlásenie, že máte dokumenty alebo fotografie na podporu vášho sporu. Spoločnosť vás môže kontaktovať a požiadať vás, aby ste ich predložili iným spôsobom.

Ak nemôžete predložiť spor online, vypracujte písomný list. Hoci môžete zavolať aj na linku zákazníckeho servisu spoločnosti prenajímajúcej vozidlo, aby ste spochybnili nárok na náhradu škody, postupujte písomne. Uveďte dátumy, kedy ste si auto prenajali, lokalitu a značku a model prenajatého auta. Odvolajte sa na žiadosť o náhradu škody a uveďte, že namietate, že škoda vznikla v čase, keď ste mali vozidlo v držbe. Potom načrtnite všetky dôkazy, ktoré máte, že ste auto vrátili nepoškodené.[6]

  • Ak máte fotografie alebo inú dokumentáciu, priložte ich k listu. Pred odoslaním si urobte fotokópiu všetkého pre svoje záznamy.
  • Pošlite list so sporom doporučenou poštou s doručenkou, aby ste vedeli, kedy spoločnosť váš list dostane. Keď dostanete späť zelenú kartu s potvrdením o zaplatení, uschovajte si ju spolu s kópiou listu.

Požiadajte o dôkaz, že škoda vznikla v čase, keď ste mali vozidlo k dispozícii. Je možné, že škoda vznikla až po tom, ako ste auto odviezli – najmä ak vám spoločnosť zaslala žiadosť o náhradu škody až niekoľko mesiacov po tom, ako ste auto odovzdali. Vyžiadajte si záznam o využívaní vozidla, aby ste vedeli, ako často bolo vozidlo prenajaté v čase medzi tým, ako ste ho odovzdali, a tým, ako vám spoločnosť poslala žiadosť o náhradu škody.[7]

  • Ak je v protokole o využití vozidla uvedené, že po vás si vozidlo prenajalo niekoľko ďalších osôb, požiadajte požičovňu, aby preukázala, že k poškodeniu nedošlo až po tom, ako ste vozidlo odovzdali.

Po 30 dňoch pokračujte v riešení sporu. Spoločnosť vás nemusí kontaktovať, aby vám oznámila, že po vašom spore bola reklamácia zamietnutá. Ak sa vám neozvú do 30 dní odo dňa odoslania sporu, kontaktujte spoločnosť a zistite, čo sa stalo s reklamáciou.[8]

  • Ak spoločnosť zamietne reklamáciu, požiadajte ju, aby vám zaslala písomné oznámenie o zamietnutí reklamácie, aby ste ho mali k dispozícii pre svoje záznamy.

Oznámte to regulačným orgánom v mieste, kde ste si auto prenajali. Ak požičovňa trvá na nároku na náhradu škody a vy sa domnievate, že škoda nevznikla vašou vinou, existujú vládne regulačné agentúry, ktoré môžu ísť proti spoločnosti za vás. Zvyčajne budete hľadať agentúru pre práva spotrebiteľov alebo regulačný orgán pre poisťovníctvo v mieste, kde ste si auto požičali.[9]

  • Ak ste si napríklad prenajali auto v USA, generálny prokurátor štátu, v ktorom ste si auto prenajali, zvyčajne vyšetruje nároky na náhradu škody spôsobenej prenajatým autom.
  • V Spojenom kráľovstve môžete spolupracovať so spotrebiteľskou službou Citizens Advice. V EÚ sa obráťte na Európske spotrebiteľské centrum v krajine, kde ste si auto prenajali.[10]

Metóda 2 z 3: Iniciovanie vrátenia poplatku z kreditnej karty

Skontrolujte výpis z kreditnej karty. Ak už autopožičovňa zúčtovala z vašej kreditnej karty škodu na prenajatom vozidle, nájdite transakciu na výpise z kreditnej karty. Opíšte si všetky informácie súvisiace s transakciou vrátane názvu spoločnosti, ktorá vám účtovala poplatok, ako je uvedený na výpise, dátumu účtovania a účtovanej sumy.[11]

  • Môžete si tiež vytlačiť kópiu výpisu z kreditnej karty a zakrúžkovať na nej transakciu.

Kontaktujte spoločnosť vydávajúcu kreditné karty a spochybnite účtovanie poplatku. Zvyčajne môžete na iniciovanie vrátenia platby použiť číslo zákazníckeho servisu uvedené na zadnej strane kreditnej karty. Proces môžete začať aj prostredníctvom svojho online účtu.[12]

  • Ak iniciujete vrátenie poplatku telefonicky, pošlite aj písomný list, aby ste mali podrobnosti v písomnej podobe pre prípad, že by ste neskôr potrebovali dôkaz.

Tip: Mnohé spoločnosti vydávajúce kreditné karty vám umožňujú spochybniť transakciu priamo z ich mobilnej aplikácie. Možno však budete musieť poslať ďalšie dokumenty alebo informácie na podporu svojho sporu.

Poskytnite kópie dokumentácie a fotografií spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu. Aby bolo vrátenie platby úspešné, musíte byť schopní preukázať spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu, že nie ste zodpovední za škodu. Všetky dokumenty, ktoré zašlete spoločnosti vydávajúcej kreditné karty, budú postúpené spoločnosti prenajímajúcej vozidlá.[13]

  • Kreditná spoločnosť zvyčajne dočasne pozastaví transakciu. To znamená, že ju nemusíte splácať, kým spoločnosť vydávajúca kreditnú kartu prešetrí transakciu, a nebudú vám z nej účtované úroky.

Spolupracujte so svojou spoločnosťou vydávajúcou kreditné karty na spochybnení reklamácie. Po spochybnení transakcie sa vaša spoločnosť vydávajúca kreditné karty obráti na požičovňu áut a bude požadovať dôkazy o tom, že ste zodpovední za škodu. Ak požičovňa áut poskytne tento dôkaz, vaša spoločnosť vydávajúca kreditné karty sa vám môže ozvať a povedať, že vrátenie poplatku nedokončí.[14]

  • Ak ste si istí, že ste škodu nespôsobili, nevzdávajte sa hneď pri prvom oznámení spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu, že vrátenie platby nedokončí. Majte však na pamäti, že ak nemáte veľa konkrétnych dôkazov, napríklad fotografie a dokumentáciu všetkých poškodení na vozidle pred jeho prenájmom a po jeho odovzdaní, pravdepodobne nebudete s vrátením poplatku úspešní.

Metóda 3 z 3:Vyhýbanie sa nespravodlivým nárokom na náhradu škody

Predtým, ako odveziete vozidlo, si ho odfoťte. Zaobstarajte si fotografie interiéru aj exteriéru vozidla s časovou pečiatkou. Urobte si detailné fotografie nárazníkov a výplní dverí, pretože ide o miesta na exteriéri, ktoré sú najčastejšie poškodené. Vo vnútri vozidla si odfoťte palubnú dosku a prístrojovú dosku vrátane všetkých gombíkov.[15]

  • Je tiež dobré otvoriť kapotu a odfotiť motor. Hoci je nepravdepodobné, že by ste mohli zistiť nejaké poškodenie len na základe fotografie, aj tak sa to môže oplatiť.
  • Odfoťte pneumatiky a požiadajte zamestnanca, aby skontroloval tlak vzduchu v každej z nich.

Požiadajte zamestnanca, aby skontroloval vozidlo a zdokumentoval prípadné neopravené škody. Väčšina autopožičovní má osobitný formulár, ktorý treba použiť na nahlásenie akéhokoľvek poškodenia vozidla pred jeho prenájmom. Okrem viditeľných poškodení vyskúšajte prevádzku vozidla a všimnite si všetko, čo nefunguje.[16]
Dôveryhodný zdroj
Spotrebiteľské správy
Nezisková organizácia zameraná na ochranu spotrebiteľov a testovanie výrobkov
Prejsť na zdroj

  • Aj keď ich neplánujete používať, skontrolujte klimatizáciu a kúrenie, či fungujú správne. Zapnite rádio a skontrolujte, či fungujú všetky prídavné pripojenia alebo počítačom podporované služby. Ak nie sú, urobte si o nich záznam.
  • Auto naštartujte a zaznamenajte si, ak nenastartuje okamžite alebo ak sa ozýva pomalý zvuk. Aj keď sa v automobiloch príliš nevyznáte, môžete zistiť, či sa vám niečo nezdá, alebo či niečo neznie tak, ako má auto jazdiť.

Pred prenájmom vozidla si pozorne prečítajte všetky dokumenty. Keď si idete požičať auto, pravdepodobne sa ponáhľate do cieľa. Okrem toho, ak ste boli celý deň v lietadle, ste pravdepodobne dosť unavení. Nedovoľte však, aby tieto faktory spôsobili, že sa budete ponáhľať s vybavovaním dokumentov týkajúcich sa prenájmu vozidla.[17]

  • Ak niečomu v dokumentoch o prenájme nerozumiete, požiadajte zamestnanca, aby vám to vysvetlil.

Kúpte si poistenie proti škodám spôsobeným nárazom od požičovne. Hoci toto krytie môže byť dosť drahé, chráni vás pred prípadnými nárokmi na náhradu škody. Ak dôjde k poškodeniu vozidla počas jeho prenájmu, vzťahuje sa naň poistenie proti škodám spôsobeným nárazom.[18]
Dôveryhodný zdroj
Spotrebiteľské správy
Nezisková organizácia zameraná na ochranu spotrebiteľov a testovanie výrobkov
Prejsť na zdroj

  • Aj keď máte v rámci osobného poistenia pokrytú škodu spôsobenú nárazom, stále je dobré uzatvoriť si poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú nárazom. Takto nemusíte riešiť škodu s poisťovňou, ak vám autopožičovňa pošle žiadosť o náhradu škody.

Predtým, ako auto odovzdáte späť, dôkladne ho skontrolujte a odfoťte. Keď ste pripravení auto vrátiť, odfoťte si tie isté časti vozidla, ktoré ste odfotili pred tým, ako ste ho odviezli z parkoviska. Ak si všimnete drobné odreniny alebo iné poškodenia, môžete ich pred vrátením vozidla očistiť.[19]

  • Ak ste mali auto niekoľko dní, je tiež dobré prejsť s ním cez autoumyváreň a vyčistiť interiér skôr, ako ho odovzdáte späť. Je menej pravdepodobné, že autopožičovňa bude pátrať po poškodení, ak vrátite vozidlo v bezchybnom stave.

Tip: Obe sady fotografií pred a po odovzdaní vozidla si uschovajte aspoň 6 mesiacov po odovzdaní vozidla pre prípad, že by ste od autopožičovne požadovali náhradu škody.

  • Vráťte vozidlo počas bežných pracovných hodín. Ak vrátite vozidlo po pracovnej dobe, ste zodpovední aj za akékoľvek poškodenie, ktoré vznikne na vozidle v čase od jeho odovzdania do času, keď ho zamestnanec nasledujúci deň skontroluje. Aj keď to môže byť v poriadku, je tiež možné, že iný zákazník alebo dokonca zamestnanec môže počas tohto obdobia náhodne poškodiť vozidlo, a nie je dôvod, aby ste za to boli zodpovední.[20]
    Dôveryhodný zdroj
    Spotrebiteľské správy
    Nezisková organizácia zameraná na ochranu spotrebiteľov a testovanie výrobkov
    Prejsť na zdroj

    • Pri vrátení vozidla neodovzdávajte kľúče a neodchádzajte. Počkajte, kým zamestnanec vozidlo skontroluje a vyhlási ho za čisté. Je tiež dobré, ak si toto vyhlásenie necháte vyhotoviť písomne. Môže vám to pomôcť, ak sa spoločnosť neskôr rozhodne poslať vám účet za škodu.
  • Odkazy