Ako ukončiť reklamačný list: Ako postupovať pri reklamácii: 8 krokov (s obrázkami)

List so sťažnosťou je dobrý spôsob, ako vyjadriť svoju nespokojnosť ako spotrebiteľ. List so sťažnosťou môžete napísať, aby ste upozornili na problém s výrobkom spoločnosti alebo na problém, ktorý ste mali so službami organizácie. Máte hotový úvodný a stredný odsek listu, ale neviete, ako ho profesionálne uzavrieť. Na záver listu so sťažnosťou napíšte vybrúsený záverečný odsek. Potom sa na záver formálne a úprimne podpíšte.

Časť 1 z 2:Písanie záverečného odseku


Uveďte, že sa tešíte na ich odpoveď. Odsek začnite tým, že príjemcovi oznámite, že sa tešíte na jeho odpoveď na vašu sťažnosť. To príjemcovi pripomenie, že od neho očakávate odpoveď na vaše obavy.[1]
Dôveryhodný zdroj
USA.GOV
Oficiálna webová stránka federálnej vlády Spojených štátov amerických
Prejsť na zdroj

  • Môžete napríklad napísať: „Teším sa na vašu odpoveď na moju sťažnosť“ alebo „Verím, že na moju sťažnosť odpoviete vecne“.“


Všimnite si svoju oddanosť ako zákazník. Ak ste v minulosti nakupovali u danej spoločnosti a ste jej verným zákazníkom, uveďte to v záverečnom odseku. Ak to urobíte, príjemca bude vedieť, že vaša firma má pre neho hodnotu.[2]

  • Môžete napríklad napísať: „Ako oddaný zákazník dúfam, že sa budete snažiť vyriešiť môj problém a nájsť riešenie.“ alebo „Už roky som oddaným zákazníkom vašej spoločnosti a dúfam, že sa mojou sťažnosťou budete vážne zaoberať.“


Stanoví lehotu na ich odpoveď. Vyvíjajte tlak na spoločnosť alebo organizáciu, aby odpovedala, a to tak, že im určíte lehotu na odpoveď na váš list. Upozorňujeme, že ak sa vám v stanovenej lehote neozvú, obráťte sa na úrad na ochranu spotrebiteľa alebo na úrad pre lepšie podnikanie vo vašom okolí.[3]

  • Môžete napríklad napísať: „Počkám týždeň, kým sa mi k tomuto problému vyjadríte, a potom sa obrátim o pomoc na agentúru na ochranu spotrebiteľa alebo na miestny úrad pre lepšie podnikanie.“


Poznačte si všetky dokumenty alebo potvrdenia priložené k listu. Ak prikladáte nejaké dokumenty alebo účtenky ako dôkaz o kúpe, uveďte ich na konci listu, aby príjemca vedel, že sú priložené. Poskytnutie dokumentov alebo potvrdení môže pomôcť posilniť vašu sťažnosť a ukázať spoločnosti, že podávate oprávnenú sťažnosť.

  • Môžete napríklad napísať: „V prílohe nájdete kópiu môjho príjemcu ako doklad o kúpe tovaru pre vaše záznamy.“


Uveďte svoje kontaktné údaje pre odpoveď. Odsek ukončite tým, že príjemcovi uvediete svoju adresu, e-mail alebo telefónne číslo. Napíšte smerové číslo oblasti a telefónne číslo vášho domova alebo kancelárie.[4]

  • Môžete napríklad napísať: „Kontaktujte ma, prosím, telefonicky na čísle (305) 123-4567.“

Časť 2 z 2:Výber podpisu


Používajte „s úctou“ na formálne odkázanie.[5]
Odborný zdroj
Tami Claytor
Tréner etikety
Rozhovor s odborníkom. 29 septembra 2020.
Toto sa považuje za štandardný podpis formálneho listu adresovaného niekomu, koho dôverne nepoznáte, napríklad spoločnosti alebo organizácii. Je to krátke a vecné.[6]


V prípade menej formálneho podpisu ukončite list slovami „S pozdravom“ alebo „S úctou“. Tieto možnosti sú vhodné, ak chcete pôsobiť menej formálne a trochu priateľskejšie. „Všetko najlepšie“ tiež funguje dobre, ak ho uprednostňujete pred „Najlepšie“.“[7]


  • Umiestnite svoje meno pod podpis. Podpíšte sa vlastnoručne pod odhlášku. Ak chcete, môžete pod odhlášku napísať aj svoje meno.
  • Odkazy