Ako uviesť v životopise skúsenosti z oblasti služieb zákazníkom: 8 krokov: Ako si predstaviť služby zákazníkov?

Skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom môžu byť cennou zručnosťou na mnohých pracovných miestach, takže ich samozrejme chcete uviesť vo svojom životopise. Ak chcete zdôrazniť svoje skúsenosti, skúste si vytvoriť životopis založený na zručnostiach, kde svoj životopis usporiadate skôr na základe zručností než na základe pracovných miest. Keď sa potom budete uchádzať o pracovné miesta, nezabudnite prispôsobiť to, čo o svojich skúsenostiach poviete, každej pozícii, aby váš potenciálny zamestnávateľ videl, ako sa na ňu hodíte.

1. časť z 2:Vytvorenie životopisu založeného na zručnostiach

Zdôraznite svoje zručnosti. Keď do svojho životopisu uvádzate služby zákazníkom, môže to vyznieť lepšie, ak budete klásť dôraz na samotné zručnosti, nie na prácu, v ktorej ste ich získali. Ak si životopis usporiadate podľa pracovných pozícií, napríklad uvedenie „Burgers R Us“ na prvom mieste môže byť nepríjemné, ak sa uchádzate o prácu vo finančníctve. Ak však uvediete „5 rokov skúseností v oblasti zákazníckeho servisu“ na prvom mieste, upúta to pozornosť vášho potenciálneho zamestnávateľa.[1]

Umiestnite každú zručnosť ako podnadpis vo svojom životopise. Začnite tým, že v životopise v časti „Zručnosti“ uvediete svoje hlavné zručnosti ako podpoložky, vrátane každej z vašich zručností v oblasti služieb zákazníkom. Zdôraznite oblasti, v ktorých máte najviac skúseností, tým, že ich uvediete na prvom mieste.

  • Môžete napríklad pridať zručnosti ako „Riešenie sťažností zákazníkov“, „Kontrola zákazníkov“ a „Podporovanie opakovaných obchodov prostredníctvom diplomacie“.“

Vytvorte body pre zručnosti v oblasti služieb zákazníkom, ktoré ste si osvojili.[2]
Zdroj experta
Kent Lee
Kariéra & Výkonný kouč
Rozhovor s odborníkom. 2. apríla 2020.
Vaše odrážky by mali obsahovať opis úrovne vašich skúseností s každou zručnosťou, ktorú uvádzate. Skúste použiť odrážky pod podnadpisom každej zručnosti, aby ste rozviedli, ako ste danú zručnosť získali, ako napríklad v nasledujúcom príklade: [3]

  • Riešenie sťažností zákazníkov

    • Spolupracuje s verejnosťou pri riešení otázok a problémov.
    • Upokojoval zákazníkov, kým sa ich problém nevyriešil.
    • Navrhoval a implementoval riešenia na riešenie problémov zákazníkov.
    • Sledovanie zákazníkov s cieľom zabezpečiť vyriešenie problému.
  • Venujte pozornosť svojej cieľovej skupine. Ak sa napríklad snažíte prejsť od predaja alebo práce v hamburgeri k práci v knižnici, nahraďte slovo „zákazník“ slovom „patrón“ alebo „používateľ“.“

Po časti o zručnostiach pridajte časť o pracovnej histórii. Hoci v životopise založenom na zručnostiach nechcete uvádzať rozsiahlu pracovnú históriu, mali by ste uviesť malú pracovnú históriu. V tejto oblasti nepoužívajte opisy. Uveďte radšej len názov svojej práce, spoločnosť, dátumy zamestnania a mesto a štát.[4]

2. časť z 2:Zameranie životopisu na požadovanú pozíciu

Vyberte si prácu alebo konkrétnu pozíciu, na ktorú sa chcete zamerať. Ak chcete do svojho životopisu efektívne zahrnúť skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom, musíte byť schopní prispôsobiť svoj životopis konkrétnemu pracovnému miestu. Takto môžete presne ukázať, aké relevantné skúsenosti máte a ako sú relevantné. Začnite tým, že si ujasníte, o akú pozíciu sa uchádzate, alebo aspoň typ pracovného miesta, ktoré sa snažíte získať.[5]

  • Majte na pamäti, že budete musieť vytvoriť viac životopisov, pravdepodobne 1 pre každú pozíciu, o ktorú sa chcete uchádzať.[6]
    Odborný zdroj
    Kent Lee
    Kariéra & Výkonný kouč
    Rozhovor s expertom. 2. apríla 2020.

Preskúmať pracovné miesto alebo pozíciu. Ak si nie ste istí, aké zručnosti v oblasti služieb zákazníkom bude konkrétna pracovná pozícia vyžadovať, musíte si danú pozíciu preskúmať. Môžete buď preskúmať samotnú oblasť, alebo sa pozrieť na konkrétnu pracovnú ponuku a zistiť, čo daná spoločnosť hľadá. Vytvorte si zoznam potrebných zručností.[7]

  • Ak sa napríklad snažíte získať prácu telefonického operátora, budete pravdepodobne potrebovať zručnosti ako „riešenie sťažností zákazníkov“, „podpora dobrých vzťahov so zákazníkmi zachovaním pokoja a zdvorilosti“ a „dobré schopnosti počúvať“.“

Zúžte svoje zručnosti v oblasti služieb zákazníkom na základe tejto pozície. Pri prispôsobovaní životopisu zdôraznite zručnosti potrebné pre pozíciu, o ktorú sa uchádzate. Ak sa napríklad uchádzate o prácu operátora v call centre, zdôraznite skutočnosť, že ste sa vo svojej poslednej pozícii denne zaoberali sťažnosťami zákazníkov.[8]
Odborný zdroj
Kent Lee
Kariéra & Executive Coach
Odborný pohovor. 2 Apríl 2020.

  • Udržujte svoj životopis poctivý. Samozrejme, že budete vyzdvihovať určité zručnosti, aby ste zamestnávateľa presvedčili, že ste tou správnou osobou pre danú prácu. Je to úplne v poriadku a robí to väčšina kandidátov. Nemali by ste však byť neúprimní vo svojich zručnostiach. Nehovorte, že máte skúsenosti v oblasti, v ktorej ich nemáte. Pravdepodobne budete prichytení a mohlo by vás to stáť pozíciu.[9]
  • Referencie