Ako viesť hĺbkový rozhovor od začiatku do konca

Ak sa snažíte zhromaždiť fakty a údaje, hĺbkový rozhovor s niekým, kto vie, o čom hovorí, je jedným z najlepších spôsobov, ako to urobiť! Hĺbkové rozhovory sú určené na zhromažďovanie informácií na rôzne účely, napríklad na strategické plánovanie, dolaďovanie produktu alebo programu alebo na identifikáciu problémov so stratégiou alebo programom, ktoré je potrebné riešiť. Sú tiež jednoduchšie, ako si myslíte. S náležitou prípravou a správnym prístupom môžete na pohovore zaujať. Aby sme vám to uľahčili, pripravili sme pre vás užitočný zoznam, ktorý môžete použiť ako pomôcku.

Metóda 1 z 13:Objasnite si účel rozhovoru.


PRÍDEJTE ČOSKORO
Môže vám pomôcť pri vymýšľaní otázok a štruktúrovaní rozhovoru. Položte si otázku, či rozhovory vykonávate za určitým účelom, napríklad na získanie informácií pre budúce plánovanie alebo na zhodnotenie existujúceho programu. Premyslite si, čo by ste sa chceli na pohovore dozvedieť, aby ste dosiahli tento cieľ, a určte, aké kľúčové informácie chcete získať.[1]

  • Ak napríklad robíte rozhovor s niekým, aby ste zistili, čo si spotrebitelia myslia o novej značke šampónu, môžete sa chcieť dozvedieť veci, ako napríklad, aký majú pocit zo spôsobu, akým čistí vlasy, aký majú pocit z ceny a či plánujú pokračovať v používaní šampónu.

Metóda 2 z 13:Vymyslite si otvorené otázky.


PRÍDE ČOSKORO
Pomôžu vám získať od účastníka pohovoru viac informácií. Otvorené otázky vyžadujú, aby respondent poskytol úplné vysvetlenie. Naopak, na uzavreté otázky možno často odpovedať jediným „áno“ alebo „nie“.“ Keď pracujete na tvorbe otázok pre svoj rozhovor, držte sa takých, ktoré nabádajú respondenta, aby pokračoval v rozprávaní a rozšíril svoje odpovede.[2]

  • Pýtajte sa otázky, ako napríklad: „Môžete mi povedať, čo sa vám páči alebo nepáči na nových pravidlách spoločnosti týkajúcich sa dovolenky??“ namiesto: „Páči sa vám nová politika spoločnosti týkajúca sa dovolenky??“

Metóda 3 z 13:Vytvorenie návodu na štruktúru rozhovoru.


PRÍDE ČOSKORO
Môže vám pomôcť sústrediť sa na pohovor a udržať ho na správnej ceste. Napíšte si všetky otázky, ktoré plánujete položiť počas rozhovoru, do jedného dokumentu. Usporiadajte ich do logického poradia, ktoré pomôže viesť rozhovor tak, aby dával zmysel a pôsobil ako prirodzený rozhovor. Takto sa váš rozhovor príliš neodkloní od správneho smeru a ak sa predsa len odkloníte od témy, môžete ho ľahko vrátiť späť.[3]

  • Ak napríklad robíte rozhovor s niekým o jeho povýšení na vedúcu pozíciu, môžete začať otázkami o jeho vzdelaní, potom o tom, ako začal pracovať v spoločnosti, nasledovať bude povýšenie a na záver sa môžete opýtať na to, čo dúfa, že dosiahne.
  • Ak vediete informačný rozhovor, aby ste sa dozvedeli viac o práci v spoločnosti, môžete si napísať otázky typu: „Ako môžem vyniknúť v skupine uchádzačov?“ a „Aké kľúčové slová by som mal uviesť v žiadosti?“[4]
    Odborný zdroj
    Emily Silva Hockstra
    Kariéra & Životný kouč
    Rozhovor s odborníkom. 4. októbra 2018.
  • Je normálne, že rozhovor odbočí z cesty, a často môže viesť k získaniu skvelých informácií, ale chcete mať k dispozícii príručku, na ktorú sa môžete odvolať, keď budete potrebovať rozhovor preorientovať.

Metóda 4 z 13:Kontaktujte respondenta a dohodnite si termín pohovoru.


PRÍDE ČOSKORO
Oslovte ho telefonicky, e-mailom alebo inou formou komunikácie. Predstavte sa a stručne vysvetlite účel rozhovoru. Porozprávajte sa o všeobecnej povahe vašich otázok a opýtajte sa, či majú záujem o účasť. Snažte sa byť čo najviac ohľaduplní a nájdite si čas, ktorý bude pre respondenta najvhodnejší.[5]

  • Môžete napríklad povedať niečo také: „Ahoj Chris! Volám sa Jack Johnson a rád by som s vami urobil rozhovor o vašich skúsenostiach s prácou v oblasti služieb. Chcel by som položiť niekoľko otázok o tom, aké je to riadiť reštauráciu. Je to niečo, čo by vás zaujímalo?“
  • Uistite sa, že respondent vie aj o tom, ako dlho očakávate, že bude rozhovor trvať, aby si to mohol naplánovať.
  • Ak sa nemôžete stretnúť osobne, môžete si dohodnúť aj telefonický alebo videorozhovor.

Metóda 5 z 13:Prechod od všeobecných otázok ku konkrétnejším.


PRÍĎTE ČOSKORO
Začnite so širokými otázkami a potom sa viac zamerajte. Všeobecné otázky umožňujú respondentovi poskytnúť základné informácie o téme, takže sú skvelým spôsobom, ako posúdiť, čo si niekto o niečom myslí alebo čo cíti. Pokračujte konkrétnymi otázkami, ktorých cieľom je zistiť podrobnejšie informácie. Túto štruktúru používajte pri prechádzaní tém počas rozhovoru.[6]

  • Ak napríklad robíte rozhovor s niekým o tom, čo si myslí o novom dopravnom zákone, môžete položiť širokú otázku typu: „Čo si myslíte o novom zákone?“ a potom pokračujte konkrétnymi otázkami, napríklad: „Viete, aký je trest za porušenie nového zákona??“ a „Myslíte si, že budete mať problémy s dodržiavaním nového zákona?“

Metóda 6 z 13:Postupujte podľa svojho sprievodcu, aby ste udržali respondenta sústredeného.


PRÍĎTE ČOSKORO
Položte svoje otázky a nechajte ho odpovedať. Začnite prvou otázkou a dajte respondentovi čas a priestor, ktorý potrebuje na jej zodpovedanie. Snažte sa ich neprerušovať a nechajte ich dokončiť. Potom prejdite na ďalšiu otázku. Pokračujte v prechádzaní zoznamu otázok a nechajte respondenta, aby hovoril väčšinou sám.[7]

  • Snažte sa nezasahovať a nevkladať respondentovi slová do úst. Nechajte rozhovor prirodzene plynúť a nechajte ho, nech si nájde čas.

Metóda 7 z 13:Pred názorovými otázkami sa pýtajte vecné otázky.


PRÍĎTE ČOSKORO
Takto získate informácie aj vysvetlenie. Používajte vecné otázky na zistenie a potvrdenie konkrétnych informácií. Potom položte názorové otázky, ktoré umožnia respondentovi bližšie vysvetliť fakty a informácie, aby ste nakoniec získali úplnejšiu a autentickejšiu odpoveď.[8]

  • Ak napríklad robíte rozhovor s niekým o novom mimoškolskom programe, môžete sa najprv opýtať: „Aké aktivity zahŕňa nový program?“ Ak sa chcete opýtať, aké aktivity?“ Potom môžete položiť názorovú otázku, napríklad: „Čo dúfate, že program dosiahne??“

Metóda 8 z 13: Použite zisťovacie otázky na získanie ďalších informácií.


COMING SOON
Môžu byť skvelým nástrojom, ako prinútiť respondenta niečo vysvetliť. Cieľom zisťovacej alebo vysvetľujúcej otázky je prinútiť niekoho, aby sa hlbšie zamyslel alebo rozšíril svoje odpovede. Ak máte pocit, že ste nedostali uspokojivú odpoveď, alebo vám nie je trochu jasné, čo má respondent na mysli, skúste položiť zisťovaciu otázku, aby ste získali viac informácií.[9]

  • Niekoľko príkladov zisťovacích otázok: „Môžete to viac rozviesť??“ alebo „Mohli by ste mi uviesť príklad toho, čo máte na mysli?“
  • Objasňujúca zisťovacia otázka môže vyzerať napríklad takto: „Nie som si istý, či tomu úplne rozumiem, môžete mi to vysvetliť trochu podrobnejšie??“

Metóda 9 z 13:Vyhnite sa otázkam „Prečo?“


PRÍDE ČOSKORO
Váš respondent sa môže dostať do defenzívy. Umožnite respondentovi odpovedať na vaše otázky vlastnými slovami a bez akéhokoľvek potenciálneho ovplyvňovania alebo posudzovania. Snažte sa, aby to nevyzeralo ako výsluch. Ak potrebujete preskúmať alebo objasniť odpoveď, použite alternatívne otázky, ktoré sa pýtajú na špecifiká ich odpovede.[10]

  • Ak napríklad účastník pohovoru povie, že nemá rád svojho nadriadeného, skúste sa opýtať: „Čo sa vám na jeho štýle riadenia nepáči??“ namiesto „Prečo?“

Metóda 10 z 13:Počas celého pohovoru si zachovajte otvorenú myseľ.


PRÍĎTE ČOSKORO
Odsudzovanie alebo kritika môžu sťažovať komunikáciu. Bez ohľadu na to, aké odpovede vám respondent poskytne, zdržte sa akéhokoľvek posudzovania alebo odsudzovania, aby sa naďalej delil o svoje názory. Závery môžete vždy vyvodiť neskôr, keď budete rozhovor spisovať.[11]

  • Chcete, aby váš rozhovor pôsobil prirodzene a aby sa respondent cítil pohodlne pri odpovediach na vaše otázky.
  • Kritika môže vášho respondenta odstaviť a nemusí vám už odpovedať na žiadne otázky.
  • Snažte sa od rozhovoru emocionálne odosobniť a slúžiť ako nestranný pozorovateľ.

Metóda 11 z 13:Využite proces rozhovoru na odstránenie vlastnej zaujatosti.


PRÍDE ČOSKORO
Dodržiavajte scenár a použite svojho sprievodcu, aby ste zachovali objektívnosť. Každej osobe, s ktorou robíte rozhovor, položte otázky v rovnakom poradí, ako sú uvedené v príručke. Ak účastník rozhovoru začne odbiehať od témy alebo začne neúmyselne odpovedať na otázku, ktorú plánujete položiť neskôr, požiadajte ho, aby počkal a sústredil sa na vašu aktuálnu otázku. Udržujte si kontrolu nad tempom a tónom rozhovoru a pomôže vám to zachovať jeho nestrannosť.[12]

  • Je to dôležité najmä vtedy, ak plánujete viesť pohovor s viacerými ľuďmi. Kladenie rovnakých otázok v rovnakom poradí každej osobe pomôže zaručiť objektívne odpovede a výsledky.

Metóda 12 z 13:Ukončite „záchytnou“ otázkou.


PRÍDEJTE ČOSKORO
Uistite sa, že vám nič neuniklo. Dajte respondentovi poslednú šancu hovoriť o niečom, čo ste v rozhovore možno neobsiahli. Nikdy neviete, aké posledné drobné informácie môžu váš pohovor skutočne obohatiť![13]

  • Môžete povedať niečo ako: „Dobre, práve som skončil, ale je niečo, čo mi chýba, alebo niečo, čo ste chceli uistiť, že ste spomenuli?“

Metóda 13 z 13:Poďakujte účastníkovi rozhovoru a oznámte mu ďalšie kroky.


  • PRÍDEJTE ČOSKORO
    Vysvetlite im, čo môžu očakávať teraz, keď sa pohovor skončil. Ak plánujete poslať návrh svojej správy účastníkom pohovoru na posúdenie, oznámte im, kedy ju môžu očakávať. Ak plánujete rozhovor použiť ako súčasť publikovaného článku alebo príbehu, povedzte mu, kedy bude uverejnený. Poskytnite čo najviac informácií a úprimne poďakujte respondentovi za to, že si našiel čas na rozhovor s vami.[14]
  • Odkazy