Ako viesť telefonický pohovor: 15 krokov (s obrázkami): Ako postupovať pri telefonickom rozhovore?

Telefonické pohovory sú skvelým spôsobom, ako roztriediť veľké množstvo uchádzačov. Keďže väčšina telefonických pohovorov trvá 10 až 15 minút, môžete si rýchlo urobiť predstavu o tom, či sa uchádzač hodí na danú pracovnú pozíciu. Pristupujte k telefonickému pohovoru ako k tradičnému pohovoru a položte si pripravené otázky. Počúvajte uchádzača počas väčšiny rozhovoru a robte si podrobné poznámky. Po ukončení pohovoru porovnajte poznámky jednotlivých uchádzačov a zoraďte ich podľa toho, ako sa hodia na danú pracovnú pozíciu.

Časť 1 z 3:Začiatok telefonického pohovoru


Dostaňte sa do profesionálneho myslenia, aj keď ste doma. Ak plánujete viesť telefonický pohovor z pohodlia domova, musíte sa vžiť do pracovného myslenia. Pripravte sa na pohovor tak, že sa oblečiete do pracovného oblečenia a nájdete žiadosť uchádzača. Predtým, ako zavoláte uchádzačovi a začnete pohovor, prečítajte si poznámky a pripravte sa.

  • Všetky otázky, poznámky a súbory z pohovoru majte po ruke, aby ste ich nemuseli počas pohovoru s uchádzačom prehadzovať. Keďže vás žiadateľ nevidí, nepripravenosť môže spôsobiť nepríjemné pauzy.


Nájdite si tiché miesto na vykonanie pohovoru. Vyhnite sa uskutočneniu pohovoru na hlučnom mieste, kde by hluk v pozadí mohol spôsobiť, že uchádzača nebude počuť do telefónu. Ak má vaša spoločnosť konferenčnú miestnosť, zvážte jej rezerváciu počas vykonávania pohovorov. Dajte spolupracovníkom vedieť, že počas pohovoru vás nemôžu rušiť.[1]


K telefonickému rozhovoru pristupujte ako k profesionálnemu rozhovoru tvárou v tvár. Majte po ruke pohár vody pre prípad, že začnete kašľať alebo si budete potrebovať vyčistiť hrdlo. Ak je to potrebné, stlmte hovor, aby ste žiadateľa nevyľakali. Nesnažte sa počas pohovoru s uchádzačom robiť iné veci, aj keď uchádzač nevidí, čo robíte. Venujte pohovoru plnú pozornosť.

  • Vyhnite sa napríklad písaniu pracovných e-mailov, plánovaniu svojho dňa alebo písaniu SMS správ iným ľuďom počas telefonátu s uchádzačom. Budú môcť vycítiť, že ste rozptýlení.


Predstavte sa a nadviažte spoločenský rozhovor. Strávte niekoľko minút základným rozhovorom, ktorý uchádzača upokojí. Povedzte uchádzačovi, kto ste a aká je vaša pozícia v spoločnosti. Spýtajte sa, ako prebieha ich deň, a stručne im predstavte, čo môžu očakávať počas telefonického pohovoru.[2]

  • Napríklad po tom, ako sa predstavíte, vysvetlite, že mu budete klásť otázky, zhrňte informácie o pozícii a potom si overte, či má na vás nejaké otázky.


Prečítajte si zhrnutie pracovnej pozície. Keďže uchádzač si už pravdepodobne prečítal veľmi stručné vysvetlenie dostupnej pozície, prečítajte si dlhšie zhrnutie pracovnej pozície. V zhrnutí by ste mali vysvetliť povinnosti vyplývajúce z práce, očakávania týkajúce sa časovej náročnosti, prípadné požiadavky na cestovanie a očakávania týkajúce sa technických alebo zručností.[3]

  • Uchádzača môžete informovať napríklad o špecifických počítačových alebo sociálnych zručnostiach, ktoré sú potrebné pre danú prácu. Buďte čo najkonkrétnejší.
  • Zvážte, či nestrávite 1 až 2 minúty diskusiou o pozadí a poslaní spoločnosti.


Pýtajte sa uchádzača dôležité otázky. Približne 10 minút pohovoru venujte uchádzačovi otázkam, ktoré ste si pripravili. Uistite sa, že každému uchádzačovi, s ktorým vediete pohovor, kladiete rovnaké otázky. Môžete sa opýtať: [4]

  • Aký plat by ste požadovali za túto prácu?
  • Kde pracujete teraz a prečo chcete odísť?
  • Aký je príklad projektu alebo nápadu, ktorý ste museli vypracovať?
  • Čo považujete za svoje slabé a silné stránky?

2. časť z 3:Uplatňovanie účinných stratégií pohovoru


Počas pohovoru si robte poznámky. Na zapisovanie odpovedí uchádzača na vaše otázky použite papier a pero alebo počítačový softvér. Mali by ste tiež zaznamenať svoje dojmy o silných a slabých stránkach, zručnostiach alebo kvalifikácii uchádzača. Snažte sa uviesť informácie, ktoré vám uľahčia zapamätanie si konkrétneho uchádzača, najmä ak vediete telefonický pohovor s viacerými ľuďmi.[5]

  • Zvážte vytvorenie stručnej šablóny s priestormi na odpovede alebo kvalifikácie. Uľahčí vám to porovnanie viacerých uchádzačov.


Venujte pozornosť hlasu uchádzača. Hoci nebudete môcť sledovať reč tela uchádzača, môžete venovať pozornosť tónu jeho hlasu. Zhodnoťte, ako pohodlne pôsobia pri poskytovaní svojich odpovedí. Môžete tiež zistiť, ako dôverčivo, úprimne alebo priateľsky pôsobí, len podľa toho, že budete počúvať tón jeho hlasu.

  • Spýtajte sa sami seba, či uchádzač pôsobil, že má o prácu záujem alebo je pre ňu zapálený. Napríklad uchádzači, ktorí pôsobia znudene, nemusia byť vhodní pre danú pozíciu.


Počúvajte počas väčšiny pohovoru. Hoci budete musieť uchádzača stručne predstaviť a položiť mu otázky, 80 % telefonického rozhovoru by ste mali stráviť počúvaním uchádzača. Keďže uchádzača nebudete vidieť, budete si musieť v rozhovore dopriať prestávky, aby mal uchádzač čas premýšľať a odpovedať[6]

  • Počúvaním uchádzača získate o ňom najviac informácií.


Pýtajte sa doplňujúce otázky. Ak vás uchádzač zaujal, venujte trochu času kladeniu doplňujúcich otázok k jeho odpovediam. Vďaka nemu získate viac informácií a lepší pocit z uchádzača. Ak sa vám odpovede uchádzača nepáčia, môžete jednoducho prejsť k ďalšej otázke, ktorú ste si už pripravili.[7]
Odborný zdroj
Emily Silva Hockstra
Kariérny kouč
Rozhovor s odborníkom. 4. októbra 2018.

  • Povedzte napríklad: „Povedzte mi viac o pracovnom prostredí práce, ktorú ste práve opísali. Znie to, že to muselo byť stresujúce.“


Spýtajte sa uchádzača, či má nejaké obavy. Po podrobnom vysvetlení pracovnej pozície sa uchádzača opýtajte, či si myslí, že budú problémy s kvalifikáciou alebo očakávaniami. Dajte uchádzačovi nejaký čas na odpoveď, než prejdete ďalej, pretože nevidíte, či zvažuje nejaké otázky. Uchádzač nemusí mať žiadne obavy alebo vám môže povedať, že si myslí, že sa na danú prácu nehodí.[8]

  • Môžete sa opýtať: „Máte pocit, že máte schopnosti na splnenie požiadaviek tejto pracovnej pozície a ste ochotní dochádzať?“ Uchádzač by mohol povedať, že už má skúsenosti s dochádzaním do práce a že sa mu to nehodilo.

Časť 3 z 3:Ukončenie telefonického pohovoru


V prípade potreby skráťte telefonát. Ak je vám jasné, že uchádzačovi nechcete ponúknuť pozíciu, čo najskôr ukončite telefonický pohovor. Buďte zdvorilí a poďakujte uchádzačovi za jeho čas.[9]

  • Môžete napríklad povedať: „Zdá sa, že vaše schopnosti by boli vhodnejšie v inej spoločnosti. Nie som si istý, či by ste sa v tejto práci cítili naplnení.“


Položte uchádzačovi záverečné otázky, aby ste zistili, či to s prácou myslí vážne. Ak máte záujem ponúknuť uchádzačovi pracovné miesto, zistite, či má skutočne záujem o prácu vo vašej spoločnosti. Spýtajte sa uchádzača, či by bol ochotný prísť na osobný pohovor, alebo zvážte jeho odpovede na tieto otázky:[10]

  • Ako rýchlo by ste boli schopní nastúpiť na túto pozíciu?
  • Máte nejaké iné pracovné ponuky alebo záväzky, ktoré by vám bránili prísť na osobný pohovor?
  • Máte nejaké otázky alebo obavy týkajúce sa práce alebo spoločnosti?


Informujte žiadateľa o ďalších krokoch. Vyhnite sa jednoduchému poďakovaniu a ukončeniu hovoru. Namiesto toho odpovedzte na všetky otázky, ktoré vám uchádzač položí, a povedzte mu o procese prijímania zamestnancov. Väčšina uchádzačov bude chcieť vedieť, ako dlho vám bude trvať, kým prijmete rozhodnutie o prijatí do zamestnania. Ak viete, že uchádzača nezamestnáte, buďte priami a zdvorilo mu vysvetlite, že si myslíte, že sa na danú pozíciu nehodí.[11]


  • Zaraďte uchádzačov do poradia. Prezrite si poznámky z každého uchádzača na telefonickom pohovore a zoraďte ich v poradí od najkvalifikovanejšieho a najschopnejšieho po najmenej kvalifikovaného. Môžete mať jasnú predstavu o tom, ktorému uchádzačovi chcete ponúknuť prácu, alebo môžete zavolať viacerým uchádzačom a urobiť tradičné osobné pohovory.[12]
  • Odkazy