Ako vytvoriť dotazník: 15 krokov (s obrázkami)

Keď spoločnosť, nezisková skupina alebo politik potrebuje zistiť, ako sa cítia ich zainteresované strany alebo voliči, často vytvoria a realizujú dotazník. Výsledky môžu viesť k zmene značky, rozhodovaniu a zmenám politiky, ak je spätná väzba správna. Tvorba dotazníka sa môže zdať veľmi jednoduchá, ale ak nie je správne navrhnutý, výsledky môžu byť skreslené a nespoľahlivé.

1. časť z 3:Tvorba otázok


Rozhodnite sa, čo sa chcete dozvedieť z podávania dotazníka.[1]
Položte si otázku, aké údaje potrebujete a ako ich budete používať. To vám pomôže vymyslieť užitočné otázky, ako aj poradie, v akom sa ich budete pýtať.

Tip: V ideálnom prípade bude dotazník krátky, preto sa rozhodnite, ktoré z vašich cieľov sú podstatné a ktoré môžu byť zbytočné.


Naplánujte si otázky, ktoré vám pomôžu získať potrebné informácie. Začnite so širokým rozpätím otázok a potom ich zužujte, kým sa každá z nich nejakým spôsobom netýka vašich cieľov. Udržujte otázky a odpovede jednoduché, používajte čo najmenej slov. Môžete sa spoliehať na otvorené otázky, uzavreté otázky alebo ich kombináciu.


Používajte uzavreté otázky na získanie konkrétnych odpovedí. Uzavreté otázky majú určitý rozsah možností, z ktorých si respondenti môžu vybrať. [2]
Takéto otázky môžu byť otázky typu áno alebo nie, otázky typu pravda alebo nepravda alebo otázky, ktoré od respondenta vyžadujú, aby s tvrdením súhlasil alebo nesúhlasil. Uzavreté otázky môžu vyzerať ako otvorené otázky, ale budú mať len niekoľko možností, ktoré môžu respondenti použiť na odpoveď. Uzavreté otázky môžu vyzerať napríklad takto:

  • „Nakupovali ste tu už predtým?“
  • „Ak áno, ako často tu nakupujete?“ (Táto otázka by mala niekoľko jednoznačných odpovedí, z ktorých by si respondenti mohli vybrať – napríklad „raz týždenne“ až „raz mesačne“)
  • „Ako ste boli spokojní s vašou dnešnou skúsenosťou??“ (Podobne by táto otázka mala obmedzené odpovede – „veľmi spokojný“ až „veľmi nespokojný“)
  • „Odporučili by ste tento obchod priateľovi?“


Na získanie spätnej väzby použite otvorené otázky. Otvorené otázky vyžadujú odpovede, ktoré nemusíte predvídať, a nemajú konkrétny rozsah odpovedí, z ktorého by ste si mohli vybrať. Otvorené otázky sú príležitosťou pre respondentov oznámiť svoje špecifické skúsenosti alebo očakávania. Takéto otázky môžu vyzerať napríklad takto:

  • „Ako využijete svoj nákup?“
  • „Kde ešte bežne nakupujete?“
  • „Kto vás odporučil do tohto obchodu?“
  • Otvorené otázky sú vhodné na objasnenie predchádzajúcej odpovede – „Prečo máte takýto pocit??“


Kladte otázky tak, aby ste predišli zmätku a zaujatosti. Vyhnite sa najmä navádzajúcim otázkam; navádzajúce otázky naznačujú, že zadávateľ hľadá určitú odpoveď, a obmedzia to, aké odpovede môžu vaši respondenti poskytnúť. Buď prispôsobte možné odpovede, alebo zmeňte formuláciu otázky tak, aby ste respondentov nenavádzali na konkrétnu odpoveď.

  • Otázky by mali byť formulované tak, aby boli maximálne zrozumiteľné. Zmätení respondenti skreslia vaše údaje, preto by otázky mali byť čo najzrozumiteľnejšie. Vyhnite sa dvojitému záporu, zbytočným vetám alebo nejasným subjektovo-objektovým vzťahom.

Pozn: Môžete zvážiť položenie tej istej otázky rôznymi spôsobmi, čo môže znížiť celkové skreslenie respondentov a dajú vám väčšiu šancu zistiť skutočný názor osoby na danú tému.[3]

Časť 2 z 3:Realizácia dotazníka


Premyslite si, ako budete dotazník doručovať. Existuje veľa možností, ktoré máte k dispozícii. Na zostavenie dotazníka môžete použiť online službu. Potom môžete poslať odkazy na váš dotazník prostredníctvom e-mailu. Môžete použiť telefonickú alebo poštovú kampaň na telefonické oslovenie respondentov. Alebo môžete realizovať kampaň osobne, pričom na vedenie prieskumov môžete využiť profesionálov alebo dobrovoľníkov.


Dotazník navrhnite podľa spôsobu poskytovania informácií. Každá metóda má svoje výhody a nevýhody a každá metóda má svoje obmedzenia. Položte si otázku, ktorá metóda doručenia najlepšie vyhovuje predmetu vášho dotazníka, ako aj údajom, ktoré chcete získať. Napríklad:

  • Prieskumy poskytované na počítači, telefonicky a poštou môžu osloviť široký okruh ľudí, zatiaľ čo prieskumy poskytované osobne sú časovo náročné a obmedzujú okruh osôb, ktoré sa môžu zúčastniť (čo môže byť užitočné).
  • V prieskumoch poskytovaných na počítači, osobne a poštou možno použiť obrázky, zatiaľ čo v telefonických rozhovoroch nie.
  • Respondenti môžu byť príliš ostýchaví na to, aby odpovedali na niektoré otázky osobne alebo telefonicky. Rozhodnite sa, či chcete poskytnúť vysvetlenia k otázkam, ak respondent niečomu nerozumie; vysvetlenia môžu poskytnúť len rozhovory vedené živou osobou.
  • Počítačový prieskum si bude vyžadovať, aby mal respondent prístup k počítaču. Ak sa váš dotazník týka súkromných záležitostí, môže byť najvhodnejší počítačový prieskum. [4]


Zvážte poradie otázok. Forma dotazníka je rovnako dôležitá ako jeho obsah. Mali by ste sa snažiť zoradiť otázky tak, aby na seba logicky nadväzovali, alebo vyznačiť jasné posuny z časti do časti. Iné druhy otázok môžu ovplyvniť spôsob, akým respondent vyplní dotazník.

  • „Kvalifikátory“ sú otázky, ktoré vylučujú určitých respondentov a bránia im vyplniť ďalšie otázky. Umiestnite ich na začiatok dotazníka.
  • Ak je demografia hlavným problémom, položte demografické otázky vopred.
  • Osobné alebo komplikované otázky si nechajte na koniec dotazníka. Respondenti sa nebudú cítiť tak zahltení týmito otázkami a môžu byť viac otvorení a úprimní.

Poznámka: Možno budete chcieť zoradiť otázky tak, že ak osoba odpovie na určitú otázku áno alebo nie, obíde všetky otázky, ktoré sa jej netýkajú. To pomôže udržať zameranie dotazníka a zaberie menej času na jeho vyplnenie.


Rozhodnite sa, či budete ponúkať stimuly za vyplnenie dotazníka. Často je jednoduchšie prilákať respondentov, ak im ponúknete niečo na oplátku za ich čas. Online, poštové alebo telefonické dotazníky by mohli po vyplnení dotazníka ponúknuť kupón. Osobné dotazníky by mohli ponúkať tovar výmenou za účasť. Dotazníky sú tiež dobrým spôsobom, ako upozorniť na mailingové zoznamy alebo ponuky členstva, ktoré by inak mohli zostať bez povšimnutia respondentov.


Pred začatím prieskumu otestujte svoj dotazník. Priatelia, zamestnanci a rodinní príslušníci môžu byť dobrými testermi. Môžete im dať vyskúšať váš dotazník, kým je ešte vo vývoji, alebo im môžete dať otestovať hotový návrh.

  • Požiadajte svojich testerov o spätnú väzbu. Môžu vás upozorniť na časti, ktoré ich mátali alebo sa im zdali nemiestne. Dojmy používateľov z dotazníka sú rovnako dôležité ako samotný dotazník.
  • Po otestovaní vykonajte niekoľko výpočtov, aby ste sa uistili, že zhromažďujete údaje, ktoré potrebujete. Ak nezískate požadované informácie, upravte dotazník. Možno budete musieť niektoré veci preformulovať, pridať úvody alebo zmeniť usporiadanie, pridať alebo vypustiť otázky tak, aby vás dotazník viedol k vašim cieľom.

Časť 3 z 3:Revízia dotazníka


Preskúmajte svoje údaje, aby ste pochopili, na čo sa váš dotazník skutočne pýtal. Nezabudnite, že dotazník je často súčasťou väčšej kampane. Môžete ich upraviť a použiť viackrát, aby ste sa zamerali na iné demografické skupiny, kládli iné otázky alebo ich lepšie prispôsobili svojim cieľom. Po preskúmaní výsledkov môžete zistiť, že vaše otázky síce dávajú zmysel, ale nie sú úplne tie správne, ktoré potrebujete na dosiahnutie svojich cieľov.

  • Môžete napríklad zistiť, že otázka typu „Ako často tu nakupujete?“ obmedzte svoje demografické údaje na tých, ktorí nakupujú v kamennom obchode. Ak chcete zistiť, ako ľudia nakupujú konkrétny výrobok, možno budete chcieť otázku rozšíriť tak, aby zahŕňala aj nakupovanie cez internet.
  • Váš spôsob realizácie môže tiež obmedzovať vaše údaje. Napríklad na prieskumy administrované online môžu odpovedať prevažne respondenti s nadpriemernými znalosťami práce s počítačom.


Ďalej revidujte svoje otázky. Niektoré z vašich otázok môžu fungovať počas testovania, ale nemusia fungovať tak dobre v teréne. Vaše otázky musia dávať zmysel konkrétnej demografickej skupine, na ktorú sa zameriavate. Položte si otázku, či vaši respondenti skutočne rozumejú tomu, čo sa pýtajú, alebo či je váš dotazník taký štandardný, že respondenti neodpovedajú premyslene.

  • Napríklad otázka typu: „Prečo nakupujete práve tu??“ môže byť príliš široká otázka, ktorá by mohla respondentov zavádzať. Ak chcete zistiť, či má výzdoba predajne vplyv na nákupné návyky, môžete namiesto toho požiadať respondentov, aby opísali, aký majú pocit z výzdoby predajne, značky atď.


Preskúmajte svoje otvorené otázky. Zistite, či vaše otvorené otázky fungujú tak, ako potrebujete. Môžu byť príliš otvorené, v takom prípade sa respondenti môžu rozplývať. Možno nebudú dostatočne otvorení, a v takom prípade údaje, ktoré ste získali, nebudú také hodnotné. Spýtajte sa sami seba, akú úlohu zohrávajú vaše otvorené otázky v dotazníku, a prispôsobte ich podľa potreby.

  • Ako už bolo uvedené, široké otázky, ako napríklad: „Ako sa cítite pri nakupovaní tu?“ nemusíte respondentov dostatočne usmerniť. Namiesto toho sa môžete spýtať: „Odporučili by ste tento obchod svojim priateľom?? Prečo alebo prečo nie?“


Rozhodnite sa, ako budete reagovať na chýbajúce údaje. Nie všetci respondenti odpovedia na všetky otázky, čo pre vás môže, ale nemusí byť problém. [5]
Spýtajte sa sami seba, ktoré otázky sú vynechávané alebo na ne odpovedajú neúplne, ak vôbec. Môže to byť spôsobené poradím otázok, ich znením alebo predmetom otázok. Ak sú chýbajúce údaje dôležité, zvážte preformulovanie vynechaných otázok tak, aby boli viac alebo menej konkrétne.


  • Preskúmajte, akú spätnú väzbu dostávate. Zistite, či máte v údajoch nezvyčajné trendy, a rozhodnite, či to odráža realitu, alebo je to spôsobené chybou vo vašom dotazníku. Napríklad vaše odpovede na uzavreté otázky obmedzia druh informácií, ktoré vám môžu respondenti poskytnúť. Vaše odpovede môžu byť natoľko obmedzené, že silné názory budú vyzerať rovnako ako slabé názory, alebo nemusia poskytovať celú škálu rozumných odpovedí.

    • Ak napríklad žiadate respondentov, aby hodnotili skúsenosť, mali by ste im poskytnúť možnosť odpovedať „veľmi nespokojný“ aj „veľmi spokojný“ a mnoho možností medzi nimi.
  • Odkazy