Ako zdvorilo jednať s telemarketingovými pracovníkmi: 12 krokov

Telemarketéri sú ľudia s citmi, ktorí len robia svoju prácu. V skutočnosti vás obťažujú telemarketingové spoločnosti, nie ich zamestnanci. Najlepší spôsob, ako sa vysporiadať s týmito telefonátmi, je poznať svoje práva a bojovať proti spoločnosti, nie proti hlasu v telefóne. Snažte sa byť na nich trochu milší, keď volajú, aj keď volajú počas večere.

Časť 1 z 3: Zachovanie milého správania

Pripravte sa pred odpovedaním na telefonát. Ak máte identifikátor volajúceho, môžete vedieť, že telemarketér volá skôr, ako zdvihnete telefón. V takom prípade sa snažte byť hneď od začiatku čo najslušnejší. Ak viete, že nemôžete byť milí, jednoducho neodpovedajte.

  • Aj keď môže byť lákavé jednoducho ignorovať hovor alebo odpovedať a rýchlo zavesiť, nemali by ste tak postupovať pri telemarketingových hovoroch. Ak neodpoviete alebo zavesíte skôr, ako im poviete rázne nie, telemarketér len pridá vaše meno na zoznam spätných volaní a vy budete tieto hovory dostávať aj naďalej.[1]

Počas celej doby zostaňte pokojní. Byť doma obťažovaný telemarketingovým pracovníkom môže byť veľmi nepríjemné, najmä ak hovor preruší dôležitú činnosť. Snažte sa však pamätať na to, že osoba, ktorá vám volá, je tiež človek. Jednoducho plnia svoje pracovné požiadavky.[2]
Nevylievajte si preto na nich hneď zlosť tým, že sa budete rozčuľovať, kričať alebo všeobecne strácať nervy.

Používajte láskavý jazyk. Nebojte sa povedať telemarketérovi nie. Nebuďte však sarkastickí, hrubí ani urážliví. Ak sú neodbytní a nechcú akceptovať vaše láskavé odmietnutie, buďte na nich prísni, ale zostaňte zdvorilí. Povedzte: „Je mi ľúto, povedal som vám, že nemám záujem.“

2. časť z 3:Zdvorilá komunikácia

Nechajte telemarketéra dokončiť jeho úvodný prejav. Prerušenie hovoru pred ukončením je veľmi neslušné. Predstavte si, koľkokrát musia každý deň prednášať tú istú reč a ako často sú na nich ľudia asi hrubí. To najmenej, čo môžete urobiť, je poskytnúť im zdvorilosť a vypočuť ich.

  • Ak je však úvodný predajný prejav telemarketéra veľmi zdĺhavý, neváhajte ho zdvorilo prerušiť a povedať mu, že nemáte záujem a že si želáte byť pridaní na zoznam osôb, ktorým sa nevolá. Je lepšie ich zdvorilo prerušiť, ako zavesiť z frustrácie, pretože tak si telemarketér jednoducho bude myslieť, že ste boli odpojení, a zaradí vás na zoznam, aby vám zavolal neskôr.

Povedzte im, že nemáte záujem. Dobrý spôsob, ako to urobiť, je jednoducho povedať: „Nie, je mi ľúto, ale v tejto chvíli nemám záujem o váš produkt/služby.“[3]
Nedávajte telemarketérovi nádej, že by ste mohli mať záujem, pretože by vás to mohlo vtiahnuť do dlhšej nechcenej konverzácie.

Skúste praktizovať pravidlo „troch nie“. Väčšina telemarketérov nezavesí, kým nepočujú, že ste ich trikrát odmietli (povedali nie).[4]
Buďte milí, ale rozhodní a jasne odmietnite všetky ich otázky.

Dajte im najavo, že v budúcnosti nie sú vítaní, aby vám volali. Buďte rozhodní, ale jasní. Povedzte telemarketérovi, ktorý vám volá, že si v budúcnosti neželáte dostávať od jeho firmy reklamné hovory.

  • Môžete povedať niečo podobné, Ďakujem za vašu ponuku a váš čas, ale bol by som vám vďačný, keby ste ma vymazali zo zoznamu volajúcich. V budúcnosti nebudem potrebovať vaše produkty/služby.
  • Pamätajte si, že je oveľa účinnejšie, keď im dôrazne poviete: „Prosím, zapíšte ma do zoznamu nevolajte“, ako keď im položíte otázku: „Môžete ma zaradiť do svojho zoznamu nevolajte??“
  • Uistite sa, že vám poskytnú Číslo potvrdenia o nevolaní. Zákon im to ukladá.[5]
  • Zapíšte si toto potvrdzujúce číslo, pretože to zaručí, že si vás pridajú do svojho zoznamu a nebudú vám volať späť.

Zdvorilo ukončite hovor. Skúste sa zdvorilo ospravedlniť tým, že dáte jasne najavo, že nemáte záujem. Ak však odmietajú ukončiť konverzáciu, mali by ste jednoducho zavesiť.

Časť 3 z 3:Poznanie svojich práv

Vedieť, kedy vám môžu telemarketéri volať. Budete môcť primerane reagovať, ak budete vedieť, čo telemarketéri smú a nesmú robiť a aké sú vaše práva v danej situácii. Telemarketéri vás napríklad nesmú kontaktovať pred 8. hodinou ráno alebo po 21. hodine večer.

Použite proti nim ich vlastné pravidlá. Súčasťou práce marketéra je vyčistiť svoje zoznamy volajúcich. Povedzte predajcovi, že volá na „dátový telefón“ alebo „faxovú linku“ a mal by toto číslo odstrániť zo svojich zoznamov. To isté platí pre mobilné telefóny. Ak vám telemarketér zavolá na mobilný telefón, povedzte: „Je mi ľúto, toto je mobilný telefón,“ a zaveste. Telemarketéri nebudú chcieť volať na faxové linky, pretože tým strácajú čas a nemajú povolené volať na mobilné telefóny.[6]
Dôveryhodný zdroj
Federálna komunikačná komisia
Nezávislý u.S. vládna agentúra zodpovedná za reguláciu rozhlasovej, televíznej, satelitnej a telefonickej komunikácie
Prejsť na zdroj

Zaregistrujte svoje číslo on-line do federálneho zoznamu nevolajte (http://www.donotcall.gov).[7]
Od roku 2005 musia telemarketéri podľa zákona registrovať svoje zoznamy tu a kontrolovať svoje zoznamy so spotrebiteľmi, ktorí použili zoznam na odhlásenie.

  • Všimnite si, že trvá až 31 dní od registrácie, kým prestanete dostávať telefonáty od telemarketérov.
  • Dávajte si pozor na podvodné telefonáty. Ak vám zavolajú mimo povolených hodín alebo ak vás telemarketéri žiadajú o osobné alebo finančné informácie, môže ísť o podvodný hovor. V takýchto prípadoch by ste mali jednoducho zavesiť bez poskytnutia akýchkoľvek informácií. Nebojte sa byť nezdvorilí – jednoducho čo najrýchlejšie ukončite telefonát.[8]
  • Odkazy