Ako získať odškodnenie za meškanie letu

Či už cestujete pracovne alebo na dovolenku, meškanie letu môže vážne narušiť vaše plány a spôsobiť všetko od zmeškaných prípojov až po problémy po dosiahnutí cieľovej destinácie. Ak letíte v rámci Spojených štátov alebo medzinárodným letom v mnohých častiach sveta, ak chcete získať odškodnenie za meškanie letu, ste vydaní na milosť a nemilosť pravidlám leteckej spoločnosti. Ak však letíte v rámci EÚ a využívate leteckú spoločnosť so sídlom v EÚ, môžete mať nárok na určité druhy odškodnenia alebo úľavy v závislosti od dôvodu a dĺžky meškania.[1]

Časť 1 z 3:Podanie žiadosti o odškodnenie

Porozprávajte sa s personálom leteckej spoločnosti. Keďže odškodnenie za meškanie letu najčastejšie závisí od pravidiel leteckej spoločnosti, ktorej služby využívate, zamestnanci na letisku vám budú vedieť tieto pravidlá vysvetliť a oboznámia vás s vašimi možnosťami.

  • Majte na pamäti, že najmä ak došlo k viacnásobnému meškaniu alebo ak letíte veľkým lietadlom s množstvom cestujúcich, personál leteckej spoločnosti môže byť preťažený. Platí to najmä v čase najväčšieho cestovného ruchu, napríklad počas sviatkov.
  • Keď meškajú stovky cestujúcich, letecká spoločnosť nemusí byť schopná vyhovieť všetkým. Ak existuje legitímny dôvod, prečo by vám mala letecká spoločnosť udeliť výnimku, buďte pripravení vysvetliť situáciu. Môžete napríklad cestovať z vážneho osobného dôvodu, ako je pohreb. V takomto prípade môže mať personál leteckej spoločnosti väčšie pochopenie pre vašu situáciu.
  • Ovládajte svoje emócie. Aj keď môžete byť nahnevaní, nebude vám nič platné, ak si tento hnev budete vybíjať na zamestnancoch leteckej spoločnosti, ktorí si len robia svoju prácu. Dostanete sa oveľa ďalej, ak budete zdvorilí a slušní ku každému, s kým hovoríte.
  • Uistite sa, že máte plné mená všetkých, s ktorými hovoríte. Ak nakoniec podáte žiadosť o odškodnenie, budete musieť poskytnúť tieto informácie.

Skúste si zabezpečiť let s inou leteckou spoločnosťou. Pokiaľ počasie neuzamklo všetky lety do vašej destinácie, môžete si nájsť lietadlo, ktoré odlieta v podobnom čase a ktoré prevádzkuje iný dopravca. Ak nájdete vhodný let, požiadajte personál leteckej spoločnosti o potvrdenie.

  • Ak prvá letecká spoločnosť potvrdí vašu letenku, suma, ktorú ste zaplatili, pôjde na úhradu ceny miesta na novom lete. Ak však bude vaša nová letenka drahšia, budete musieť rozdiel doplatiť.
  • Uistite sa, že vám prvá letecká spoločnosť nebude účtovať storno poplatok, ak zmeníte letenku, a overte si cenu novej letenky.
  • Zvyčajne budete mať viac šťastia, ak zavoláte na bezplatné čísla zákazníckych služieb leteckých spoločností, ako keď sa budete snažiť spolupracovať s personálom leteckej spoločnosti osobne pri pokladni.

Iniciujte vrátenie platby u spoločnosti vydávajúcej kreditné karty. Ak ste si kúpili letenky kreditnou kartou, môžete využiť proces vrátenia peňazí a získať ich späť za let.[2]

  • Proces chargeback je k dispozícii vždy, keď si niečo kúpite kreditnou kartou a tovar alebo služba je chybná alebo nie je taká, ako bolo sľúbené. Významné meškanie letu môže byť dôvodom na vrátenie peňazí, najmä ak bolo meškanie spôsobené mechanickou poruchou alebo niečím iným, čo je pod kontrolou leteckej spoločnosti.
  • Majte na pamäti, že na iniciovanie chargebacku sú stanovené lehoty, preto je potrebné začať proces čo najskôr. Lehota sa pohybuje od 60 do 120 dní od oznámenia problému.
  • Ak chcete začať proces chargebacku, zavolajte na číslo zákazníckeho servisu spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu, ktorú ste použili na nákup leteniek. Niektoré spoločnosti vydávajúce kreditné karty vám tiež umožňujú iniciovať vrátenie poplatku zo svojej webovej stránky.
  • Očakáva sa, že uvediete číslo svojej karty, dátum transakcie a dôvod vrátenia poplatku. V záujme ochrany vašich súkromných informácií sa vyhnite tomu, aby ste to robili počas pobytu na letisku. Počkajte, kým budete sami.
  • Spätná reklamácia vám momentálne nepomôže, pretože proces spätnej reklamácie môže trvať týždne alebo dokonca mesiace, ale nakoniec by ste mohli dostať kompenzáciu vo forme vrátenia peňazí. Neexistuje však žiadna záruka, že letecká spoločnosť bude chargeback akceptovať, a môže sa obrátiť a tvrdiť, že ste porušili zmluvu – najmä ak ste s ňou nakoniec leteli napriek meškaniu.

napíšte list s reklamáciou. Ak letíte v rámci EÚ lietadlom, ktoré prevádzkuje dopravca so sídlom v EÚ, odškodnenie za meškanie letu sa riadi nariadeniami EÚ, podľa ktorých musia dopravcovia odškodniť cestujúcich za niektoré meškania. Váš list so žiadosťou o odškodnenie by mal obsahovať tieto informácie: [3]

  • Vaše meno, ulicu, telefónne číslo a e-mailovú adresu
  • mená všetkých ostatných cestujúcich, pre ktorých ste si zakúpili letenky, napríklad členov rodiny, ktorí cestujú s vami
  • Všetky referenčné čísla súvisiace s vašou rezerváciou alebo itinerárom
  • dátumy vašej cesty
  • Číslo letu a letiská spojené s vaším odletom a príletom
  • podrobnosti o meškaní vrátane dĺžky meškania a dôvodov, ktoré vám boli uvedené
  • Mená všetkých zamestnancov, s ktorými ste hovorili v súvislosti s meškaním, a zhrnutie ich vyjadrení
  • kópie všetkých potvrdení, potvrdení, preukazov alebo iných dokladov o rezervácii

Odoslať list s reklamáciou leteckej spoločnosti. Pozrite si webovú stránku leteckej spoločnosti alebo zavolajte na číslo jej zákazníckeho servisu, aby ste zistili, kam by ste mali poslať list s reklamáciou. Pred odoslaním listu si urobte aspoň jednu kópiu pre vlastné záznamy.[4]

  • Existujú rôzne webové stránky a mobilné aplikácie, ktoré tvrdia, že podajú vašu žiadosť za vás. Niektoré z nich môžu za svoje služby vyberať poplatky. Používajte ich na vlastné riziko, pričom nezabúdajte, že podanie reklamácie si z vašej strany nevyžaduje obrovské úsilie.
  • Pošlite list s reklamáciou prostredníctvom služby, ktorá vám umožní sledovať priebeh listu a potvrdiť jeho prijatie. Tieto informácie o sledovaní si uschovajte spolu s kópiou listu.
  • Ak sa vám letecká spoločnosť do týždňa alebo dvoch neozve, znovu zavolajte na linku zákazníckeho servisu a pokračujte v riešení vašej žiadosti.

Podajte sťažnosť na vládny regulačný orgán. Okrem podania žiadosti o odškodnenie leteckej spoločnosti sa môžete obrátiť na vládny orgán zodpovedný za reguláciu leteckej dopravy vo vašej krajine a opísať situáciu.[5]

  • Sťažnosť môžete podať aj vtedy, ak letecká spoločnosť vašu reklamáciu zamietne a vy sa domnievate, že máte platný nárok a máte nárok na odškodnenie.
  • Ak chcete zistiť, ktorá krajina reguluje váš let, musíte vziať do úvahy krajinu, z ktorej mal váš let odletieť, a krajinu, v ktorej mala letecká spoločnosť sídlo. Každá z týchto krajín môže byť zodpovedná za reguláciu buď vášho letu, alebo leteckej spoločnosti, v závislosti od miesta vášho odletu a cieľovej destinácie.
  • Ak ste odlietali z EÚ a žiadate odškodnenie za meškanie letu od leteckej spoločnosti so sídlom v EÚ, môžete tiež mať možnosť podať žalobu na súde pre malé pohľadávky, ak letecká spoločnosť vašu žiadosť zamietla.[6]

Časť 2 z 3:Poznanie vašich práv

Preskúmajte pravidlá leteckej spoločnosti. Pri rezervácii leteniek si pozrite pravidlá leteckej spoločnosti, aby ste mali dobrú predstavu o jej postupoch v prípade meškania letu. Pred príchodom na letisko si vytlačte alebo uložte odkaz na pravidlá leteckej spoločnosti týkajúce sa meškania a zrušenia letu, aby ste k nim mali ľahký prístup.

  • Označte alebo zvýraznite informácie o meškaní letu, ako aj číslo zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti, aby ste ich mohli ľahko nájsť. Číslo na zákaznícky servis si môžete zapísať do mobilného telefónu.
  • Informácie o odškodnení za meškanie alebo zrušenie letu môžu byť v obmedzenej miere uvedené aj na vašej letenke alebo palubnom lístku.
  • Majte na pamäti, že letecké spoločnosti neposkytujú žiadnu záruku, pokiaľ ide o čas odletu. existuje mnoho dôvodov meškania, vrátane preťaženia leteckej dopravy a zlého počasia, ktoré letecká spoločnosť nemôže ovplyvniť.

Informujte sa v národnej dopravnej agentúre. Váš let sa zvyčajne riadi podľa krajiny, z ktorej odlieta. Môžete si tiež pozrieť predpisy v krajine, v ktorej má letecká spoločnosť sídlo, ak sa líšia od krajiny vášho odletu.

  • Pred odletom zistite, ktorá krajina je zodpovedná za reguláciu vášho letu. Vyhľadajte webovú stránku národného dopravného úradu, kde nájdete viac informácií o právach cestujúcich.
  • Ak zákon vyžaduje nejaké záruky odškodnenia za meškanie letu, viac informácií o týchto predpisoch nájdete na webovej stránke dopravnej agentúry.
  • Vytlačte si kópie všetkých informácií týkajúcich sa odškodnenia za meškanie letu, aby ste ich mohli mať pri sebe, keď začnete cestovať.

Zistite dôvod meškania. Čo najskôr po meškaní letu sa porozprávajte s personálom leteckej spoločnosti a zistite, prečo váš let mešká a ako dlho očakávajú, že meškanie potrvá. Oficiálny dôvod meškania môže mať vplyv na to, či máte nárok na odškodnenie.[7]

  • Ak ste odkázaní na milosť a nemilosť pravidiel leteckej spoločnosti, majte na pamäti, že ani tie najštedrejšie z nich zvyčajne neposkytujú náhradu za meškanie letu spôsobené počasím.
  • V rámci EÚ môžete mať vo všeobecnosti nárok na odškodnenie, pokiaľ letecká spoločnosť nepreukáže, že meškanie bolo spôsobené „mimoriadnymi okolnosťami“.“ Toto slovné spojenie je právny termín, ktorý vo všeobecnosti zahŕňa závažné okolnosti mimo kontroly leteckej spoločnosti, ako sú nepriaznivé počasie, bezpečnostné riziká alebo politická nestabilita buď v cieľovej destinácii, alebo na trase, ktoré robia let nebezpečným.
  • Majte na pamäti, že niekedy sa letecké spoločnosti odvolávajú na mimoriadne okolnosti napriek tomu, že žiadne neexistujú. V týchto prípadoch môžete rozhodnutie leteckej spoločnosti napadnúť. Zvyčajne musíte predložiť dôkazy na podporu svojho tvrdenia. Ak napríklad letecká spoločnosť tvrdí, že dôvodom meškania bolo nepriaznivé počasie, môžete poukázať na skutočnosť, že lety iných leteckých spoločností uskutočnili tú istú cestu bez meškania, ako dôkaz, že nepriaznivé počasie nebolo skutočným dôvodom meškania.

Zistite, kde má letecká spoločnosť sídlo. Na náhradu škody za meškanie môžete mať nárok podľa nariadenia o odmietnutí nástupu na palubu, ak letíte v rámci EÚ s dopravcom Spoločenstva, ktorý má sídlo a hlavné miesto podnikania v EÚ.[8]

  • Na odškodnenie máte nárok aj v prípade, že letíte z letiska EÚ, bez ohľadu na to, kde má letecká spoločnosť sídlo.
  • Ak váš let odletel z letiska mimo EÚ, máte nárok na náhradu škody podľa predpisov EÚ len vtedy, ak ste leteli s leteckou spoločnosťou, ktorá má sídlo alebo hlavné miesto podnikania v EÚ.

Vypočítajte si odškodnenie, na ktoré máte nárok. Ak sa na meškanie vášho letu vzťahuje nariadenie EÚ, máte nárok na rôzne výšky odškodnenia v závislosti od dĺžky meškania a vzdialenosti letu.[9]

  • V prípade meškania letu o viac ako tri hodiny máte nárok na 250 eur, ak bol váš let kratší ako 1500 km (932 míľ).
  • Ak bol váš let dlhší ako 1 500 km (932 míľ) a bol celý v rámci EÚ, máte nárok na odškodnenie 400 eur, ak váš let meškal viac ako tri hodiny.
  • Ak letíte z letiska v EÚ na letisko mimo EÚ, máte nárok na odškodnenie 400 eur, ak bol váš let dlhý od 1500 km (932 míľ) do 3500 km (2175 míľ) a mešká viac ako tri hodiny.
  • Ak bol váš let vzdialený od 1500 km do 3500 km a bol úplne mimo EÚ, ale letel s leteckou spoločnosťou so sídlom v EÚ, máte nárok na 400 EUR, ak sa let oneskorí o viac ako tri hodiny.
  • Pri letoch dlhších ako 3500 km (2175 míľ), ktoré majú meškanie od troch do štyroch hodín, máte nárok na 300 eur.
  • Za meškanie letu dlhšie ako štyri hodiny môžete dostať odškodné 600 eur, ak je váš let dlhší ako 3500 km (2175 míľ).
  • Máte nárok na bezplatné jedlo a občerstvenie primerané dennej dobe a dĺžke meškania, dva bezplatné telefonáty alebo faxy a bezplatné ubytovanie v hoteli, ak si meškanie vyžaduje, aby ste zostali cez noc.

Časť 3 z 3:Defenzívne plánovanie

Skontrolujte si počasie. Pri plánovaní cesty si prezrite priemerné počasie v cieľovej destinácii aj na trase letu, aby ste určili pravdepodobnosť meškania letu v dôsledku nepriaznivého počasia. Hoci je počasie nepredvídateľné, v určitých obdobiach roka je pravdepodobnosť nepriaznivého počasia vyššia ako v iných.

  • Ak napríklad letíte do oblastí ohrozených hurikánmi, ako je Karibik, počas sezóny hurikánov, môžete čeliť väčšej pravdepodobnosti meškania letu v dôsledku nepriaznivého počasia.
  • Podobne sa môžete stretnúť s výraznými meškaniami v súvislosti s počasím, ak letíte do severnej krajiny počas zimných mesiacov.
  • Okrem počasia si treba dávať pozor aj na politické udalosti, otrasy a bezpečnostné riziká v cieľovej destinácii a na trase letu. Aj takéto situácie môžu spôsobiť meškanie alebo dokonca zrušenie komerčných letov.

Vyberte si let v dostatočnom predstihu pred tým, ako sa potrebujete dostať do cieľovej destinácie. Keďže letecké spoločnosti negarantujú svoje letové poriadky a čas vášho odletu sa môže zmeniť, urobte všetko pre to, aby ste sa vyhli rezervácii letu, ktorý má pristáť na poslednú chvíľu.

  • Ak napríklad letíte na obchodné stretnutie, ktoré sa začína o 14:00 hod.m., bolo by riskantné rezervovať si let, ktorý má pristáť o 13:00 hod.m. Aj meškanie kratšie ako hodinu môže spôsobiť, že zmeškáte stretnutie. Ak máte povolené výdavky na noc navyše v hoteli, zvážte príchod noc predtým. Ak nie, vyberte si let čo najskôr ráno.
  • Čím skôr v priebehu dňa let odlieta, tým menšia je pravdepodobnosť, že bude mať meškanie. pamätajte na to najmä vtedy, ak máte jeden alebo viacero nadväzujúcich letov.
  • Ak cestujete na dovolenku a máte rezervovaný hotel alebo výletnú loď, skúste si rezervovať let na deň vopred alebo na noc, aby vám meškanie nezničilo alebo príliš neskomplikovalo plány.

Rezervujte si let v leteckej spoločnosti so sídlom v EÚ. Aj keď neletíte na letisko EÚ alebo z neho, môžete využiť nariadenia EÚ, ktoré vás oprávňujú na odškodnenie za meškanie letu, ak letíte lietadlom prevádzkovaným leteckou spoločnosťou so sídlom v EÚ.[10]

  • Na letecké spoločnosti so sídlom alebo hlavným miestom podnikania v EÚ sa vzťahuje nariadenie EÚ, ktoré vyžaduje náhradu škody za meškanie letu.
  • Ak si nie ste istí, či sa letecká spoločnosť považuje za leteckú spoločnosť so sídlom v EÚ, overte si to na webovej stránke leteckej spoločnosti. V Spojenom kráľovstve si môžete tiež overiť na Úrade pre civilné letectvo, či sa na leteckú spoločnosť vzťahuje regulácia EÚ.

Zakúpte si cestovné poistenie. Najmä ak plánujete dlhú a rozsiahlu zahraničnú cestu, cestovné poistenie vám môže poskytnúť náhradu, ak niektorý z vašich letov mešká viac ako niekoľko hodín.[11]

  • Cestovné poistenie má širšie krytie v prípade meškania, preto môžete zvážiť cestovné poistenie, aj keď cestujete v rámci EÚ a máte nárok na odškodnenie podľa predpisov EÚ.
  • Zvyčajne môžete získať náhradu za meškanie takmer z akéhokoľvek dôvodu vrátane nepriaznivého počasia, občianskych nepokojov alebo mechanických problémov. Cestovné poistenie sa vzťahuje aj na meškanie spôsobené niečím na vašej strane, napríklad stratou alebo krádežou pasu alebo peňaženky.
  • Váš let sa však zvyčajne musí oneskoriť aspoň o päť alebo šesť hodín, kým začne platiť cestovné poistenie. Vtedy máte nárok len na náhradu nákladov, ktoré vám vznikli v dôsledku meškania, ako je stravovanie a ubytovanie. Uistite sa, že ste si uchovali všetky účtenky, ktoré predložíte pri podávaní žaloby.
  • Použite preferovanú cestovnú kreditnú kartu. Ak máte na výber spôsob platby, ktorý použijete na rezerváciu letu, vyhľadajte kreditnú kartu, ktorá poskytuje odškodnenie za meškanie letu, a použite ju na nákup leteniek.

    • Väčšina preferovaných cestovných kariet prepláca výdavky až do výšky 500 USD. Podobne ako pri cestovnom poistení, aj tu dostanete náhradu len za výdavky, ktoré vám vzniknú – nie dodatočnú platbu alebo kompenzáciu – a musíte si uschovať účtenky za všetky výdavky, ktoré očakávate od spoločnosti vydávajúcej kreditné karty (aj keď si tieto výdavky účtujete na tú istú kartu).
    • Toto poistné krytie sa zvyčajne uplatní len vtedy, ak váš let mešká viac ako 12 hodín. Vtedy ani 500 dolárov nemusí byť príliš veľa v závislosti od miesta, kde sa nachádzate, ročného obdobia, dôvodu meškania a počtu cestujúcich, ktorých sa to týka.
    • Ďalšia vec, ktorú treba mať na pamäti, je, že mnohé z týchto kariet majú priemerné poplatky vo výške niekoľkých stoviek dolárov, čo môže negovať hodnotu krytia za oneskorenie. Napríklad existujú najmenej tri preferované cestovné kreditné karty, ktoré vám v prípade meškania letu o tri hodiny preplatia výdavky až do výšky 500 USD. Každá z týchto kariet má však ročný poplatok 500 dolárov.
    • V konečnom dôsledku môže byť pre vás výhodnejšie používať preferovanú cestovnú kartu, ak často cestujete, najmä ak pravidelne podnikáte medzinárodné cesty.
  • Odkazy