Jednoduché spôsoby, ako kontaktovať Tripadvisor: 8 krokov (s obrázkami)

TripAdvisor je americká webová stránka o cestovaní a reštauráciách, na ktorej sa nachádzajú ponuky hotelov, reštaurácií a iných ubytovacích zariadení a služieb súvisiacich s cestovaním. Používatelia služby TripAdvisor môžu zanechať recenzie na všetky ponuky a majitelia týchto ponúk môžu reagovať a komunikovať so zákazníkmi. Z času na čas sa môže stať, že budete chcieť kontaktovať spoločnosť TripAdvisor v súvislosti s problémom so zákazníckym servisom alebo iným dotazom, pričom v takom prípade je dôležité zvoliť správny spôsob kontaktu, aby sa vaša otázka dostala na správne oddelenie. Majitelia ponúk na TripAdvisor budú musieť občas nahlásiť aj problémy, aby sa zabezpečilo, že ich ponuky zostanú spoľahlivé a neohrozené takými vecami, ako sú podvody.

Metóda 1 z 2:Kontaktovanie rôznych oddelení služby TripAdvisor


Vyplňte formulár všeobecnej podpory pre všeobecné otázky. Prihláste sa do svojho účtu a položte všeobecnú otázku na adrese https://www.tripadvisor.com/GeneralSupport. Vyberte si, či sa váš dotaz týka vášho účtu, vašej firmy, inej firmy alebo všeobecnej otázky o lokalite, potom vyberte príslušné možnosti z rozbaľovacích zoznamov a vyplňte požadované informácie.[1]

  • Ak sa vaša otázka týka inzerátu, ktorý vlastníte, výberom možnosti „My Business“ (Moja firma) budete presmerovaní do centra správy, odkiaľ môžete poslať svoju otázku.

Tip: Množstvo všeobecných informácií o službe TripAdvisor a odpovede na otázky týkajúce sa služieb zákazníkom nájdete v centre pomoci tu: https://www.tripadvisorsupport.com/hc/en-us.


Vyplňte kontaktný formulár alebo zavolajte na zákaznícky servis v súvislosti s prenájmom dovolenky. Vyplňte kontaktný formulár na stránke https://www.tripadvisor.com/RentalsSupport/Customer_Support_Form so všetkými informáciami, aby ste mohli kontaktovať zákaznícky servis v súvislosti s vaším účtom, inzerciou alebo rezerváciou. Zavolajte na bezplatný zákaznícky servis ako alternatívu k vyplneniu formulára na číslo +1-855-785-9714.[2]

  • Skôr ako vyplníte formulár alebo zavoláte, skontrolujte, či nájdete odpoveď na svoju otázku v často kladených otázkach tu: https://www.tripadvisorsupport.com/hc/en-us/sections/200154907-Vacation-Rentals.


Zavolajte na všeobecnú telefónnu linku spoločnosti a spojte sa s jej sídlom. Zavolajte na číslo +1-781-800-5000 a spojte sa s hlavnými kanceláriami TripAdvisor v Bostone, MA, USA. Majte na pamäti, že toto nie je číslo, na ktoré treba volať v prípade problémov so zákazníckym servisom.[3]

  • Adresa kancelárií TripAdvisor je: 400 1st Avenue, Needham, MA, USA 02494.


Použite formulár pre médiá, ak chcete kontaktovať TripAdvisor v súvislosti s reklamou alebo predajom displejov. Vyplňte formulár na adrese https://www.tripadvisor.com/InfoCenter-a_ctr.Media_Kit_Contact, ak máte záujem o reklamu na TripAdvisor. Budete môcť poskytnúť konkrétnejšie informácie o svojich reklamných záujmoch vrátane odhadovaného rozpočtu.[4]

  • Týka sa to hlavne profesionálov v oblasti cestovného ruchu. Ak napríklad pracujete pre cestovnú kanceláriu alebo nejaký podnik v oblasti pohostinstva a chceli by ste platiť za veci, ako sú reklamné bannery na TripAdvisor.


Ak ste zástupca médií, pošlite správny e-mail na kontakt s novinármi. Pozrite si zoznam kontaktných e-mailov pre novinárov v dolnej časti stránky tu: https://tripadvisor.mediaroom.com/US-contact-us. Vyberte správny e-mail na základe svojho regiónu alebo krajiny, na ktorý môžete posielať a žiadosti týkajúce sa tlačových informácií TripAdvisor alebo sa pokúsiť naplánovať rozhovor s vedením.[5]

  • Pre Severnú Ameriku je e-mailová adresa: [email protected] Pre Spojené kráľovstvo, Írsko a región EMEA je to: [email protected] Pre Singapur a Áziu a Tichomorie je to: [email protected]
  • EMEA znamená Európa, Blízky východ a Afrika.
  • Nedávne tlačové správy o službe TripAdvisor nájdete tu: https://tripadvisor.Mediaroom.com/us-press-releases.

Metóda 2 z 2: Nahlásenie problémov ako vlastník zoznamu


Nahlásenie recenzií, ktoré porušujú usmernenia, sú podozrivé alebo nesprávne uverejnené. Prejdite na kartu „Recenzie“ v centre správy, kliknite na „Nahlásiť recenziu“ a vyplňte formulár na nasledujúcej strane. Počkajte 2 pracovné dni, aby ste zistili, či bola recenzia odstránená.[6]

  • Majte na pamäti, že recenzia bude odstránená len vtedy, ak je uverejnená na nesprávnom mieste, ak porušuje usmernenia pre recenzie TripAdvisor alebo ak je považovaná za podozrivú. Pokyny pre recenziu si môžete prečítať tu: https://www.tripadvisorsupport.com/hc/en-us/articles/200614797.
  • Tu je odkaz na centrum pre správu: https://www.tripadvisor.com/Vlastníci.

Tip: Ak ste jednoducho dostali zlú recenziu na svoj podnik, ale nespĺňa žiadnu z vyššie uvedených noriem na odstránenie, potom najlepšie, čo môžete urobiť, je reagovať na ňu. Reakcia vedenia na zlú recenziu ukazuje, že vám záleží na skúsenostiach zákazníka a chcete ich zlepšiť.


Nahláste podvody pri optimalizácii, aby ste pomohli TripAdvisoru udržať legitímne recenzie. V ponuke „Recenzie“ v centre správy vyberte položku „Nahlásiť podvod“ a potom vyberte položku „Nahlásiť organizované podvody“. Vyplňte dotazník s čo najväčším počtom podrobností, aby ste pomohli zabrániť podvodným aktivitám na TripAdvisore.[7]

  • Optimalizačný podvod, známy aj ako organizovaný boosting, je prípad, keď spoločnosti kontaktujú majiteľov zoznamov v službe TripAdvisor a podvodne im ponúkajú pomoc pri manipulácii s pozíciami ich zoznamov výmenou za plat.
  • Organizované zvyšovanie počtu recenzií je v rozpore so zásadami spoločnosti TripAdvisor, je neetické a môže byť dokonca nezákonné. Ak vás kontaktuje spoločnosť, ktorá tvrdí, že vám pomôže optimalizovať vašu ponuku, okamžite ju nahláste na TripAdvisor.
  • Majte na pamäti, že žiadna spoločnosť, ktorá tvrdí, že má oficiálny vzťah so spoločnosťou TripAdvisor, ktorý jej umožňuje manipulovať s výpismi, nehovorí pravdu.
  • Viac informácií o podvodoch pri optimalizácii nájdete tu: https://www.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/w626.

  • Predchádzajte vydieraniu recenzií okamžitým nahlasovaním hrozieb. Vyberte „Nahlásiť recenziu“ z ponuky „Recenzie“ na stránke centra správy a potom vyberte „Nahlásiť podvod“ a „Nahlásiť hrozbu vydierania“. Vyplňte všetky požadované informácie s čo najväčším počtom podrobností, aby mohol TripAdvisor identifikovať a odstrániť budúce alebo už zverejnené vydieračské recenzie.[8]

    • Hrozba vydierania recenziou je, keď niekto kontaktuje majiteľa podniku a vyhráža sa, že zanechá zlú recenziu, ak mu nebude poskytnuté niečo ako vrátenie peňazí alebo upgrade, alebo ak nebude splnená iná požiadavka.
    • Hoci ide často len o prázdne vyhrážky, je dôležité ich okamžite nahlásiť, aby sa dostali do oficiálneho záznamu. TripAdvisor berie vydieranie veľmi vážne a urobí všetko pre to, aby sa takéto typy recenzií na stránke neobjavovali.
    • Ak už bola vo vašej ponuke zverejnená vydieračská recenzia, postupujte podľa postupu nahlasovania podozrivých recenzií a poskytnite všetky dôkazy, ktoré máte k dispozícii, že konkrétna recenzia je výsledkom vydieračskej hrozby.
    • Viac informácií o nahlasovaní hrozieb vydierania a vydieračských recenzií si môžete prečítať tu: https://www.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/w592
  • Referencie