Jednoduché spôsoby kontaktovania spoločnosti eBay UK: 11 krokov (s obrázkami)

Ak máte problém s nákupom alebo predajom na eBay UK, samozrejme ich chcete kontaktovať a prediskutovať problém. Kontaktné informácie nájdete v spodnej časti väčšiny stránok s nápovedou, čo sú stránky, ktoré spoločnosť eBay vytvorila, aby vám pomohla nájsť odpovede na vaše otázky a problémy. Prípadne môžete použiť Centrum riešenia problémov a začať konverzáciu s kupujúcim alebo predávajúcim.

Časť 1 z 2:Chatovanie alebo posielanie textových správ s eBay UK


Kliknite na položku „Pomoc a kontakt“ v hornej časti ktorejkoľvek stránky eBay. Tým sa dostanete do centra pomoci, kde môžete vyhľadať články týkajúce sa vášho problému. Potrebné informácie môžete nájsť aj bez toho, aby ste museli kontaktovať eBay. Centrum pomoci nájdete aj na adrese https://www.ebay.co.uk/help/home.


Nájdite a kliknite na článok týkajúci sa vášho problému. Vyhľadajte tému týkajúcu sa vášho problému v hornej časti stránky. Zadajte kľúčové slová súvisiace s vaším problémom, napríklad „nedostal som položku“ alebo „hacknutý účet“.“ Na stránke sa zobrazia výsledky, na ktoré môžete kliknúť; vyberte tie, ktoré sú pre vašu tému najvhodnejšie.[1]

  • Pred prístupom ku kontaktným informáciám v dolnej časti stránky musíte najprv kliknúť na konkrétny článok pomoci.


Prejdite na spodnú časť stránky a kliknite na „Zavolajte nám“ alebo „Chatujte s nami“.“ V dolnej časti väčšiny stránok nájdete spôsob, ako kontaktovať spoločnosť eBay UK v blízkosti spodnej časti. Vyberte možnosť „Zavolajte nám“, ak chcete hovoriť so zástupcom po telefóne, alebo kliknite na možnosť „Chatujte s nami“ a napíšte správu zástupcovi na svojom počítači. Budete presmerovaní na stránku, kde sa môžete prihlásiť do svojho účtu, ak ste sa ešte neprihlásili.[2]

  • Na prihlásenie budete potrebovať svoje používateľské meno a heslo.


Hovoriť so zástupcom eBay. Ak ste vybrali možnosť „Zavolajte nám“, hovor sa uskutoční cez internet. Zvyčajne vás zaradí do fronty, kým nebude k dispozícii zástupca. Uistite sa, že máte v počítači mikrofón, aby ste mohli uskutočniť tento hovor. V prípade položky „Chatujte s nami“ môžete chatovať tak, že napíšete svoju otázku zástupcovi.

Časť 2 z 2:Používanie centra riešenia sporov


Prejdite na webovú stránku centra pre riešenie problémov. Na tejto stránke môžete začať proces riešenia problému s inou osobou na eBay, či už ste kupujúci alebo predávajúci. Stránku nájdete na adrese https://resolutioncentre.ebay.co.uk/.

  • Ak si želáte, môžete kupujúceho alebo predávajúceho kontaktovať aj v časti „Môj eBay“, ktorá poskytuje priame spojenie s osobou.[3]


Na stránke vyberte najlepší opis svojho problému. Na jednej strane stránky uvidíte problémy pre kupujúcich. Na druhej strane stránky uvidíte to isté pre predávajúcich. Prečítajte si popisy pod týmito kategóriami a vyberte si tú, ktorá najlepšie vystihuje váš problém.[4]

  • Ak ste si napríklad niečo kúpili, môžete vybrať možnosť „Ešte som to nedostal“.“ alebo „Dostal som tovar, ktorý nezodpovedá opisu predávajúceho.“


Stlačte tlačidlo „Pokračovať“ a prihláste sa. Ak chcete otvoriť prípad v centre pre riešenie problémov, musíte byť prihlásení do svojho účtu. Ak ešte nie ste, stránka sa po stlačení tlačidla „Pokračovať“ presmeruje na prihlasovaciu stránku.[5]

  • Na prihlásenie do svojho účtu budete potrebovať svoje používateľské meno a heslo na eBay.


Vyberte položku, pri ktorej chcete otvoriť prípad. Centrum riešenia problémov vám zobrazí nedávno zakúpené alebo predané položky. Kliknite na ten, s ktorým máte problém, a potom vyberte možnosť „Otvoriť prípad.“ Tým sa otvorí prípad tohto nákupu medzi vami a predávajúcim alebo kupujúcim.[6]


Opíšte svoj problém a stlačte tlačidlo Odoslať. Na ďalšej stránke môžete spoločnosti eBay a predávajúcemu alebo kupujúcemu oznámiť, aký je váš problém s danou položkou. Snažte sa uviesť čo najviac podrobností, aby ste im dali šancu vyriešiť problém k vašej spokojnosti.[7]

  • Ak napríklad tovar nie je taký, ako ste očakávali, buďte čo najkonkrétnejší. Môžete napísať: „Predmetom mal byť bronzový prívesok s 2 ženami držiacimi sa za ruky. Dostala som strieborný prívesok so sediacou osamelou ženou.“


Počkajte na odpoveď od osoby a eBay. Prostredníctvom centra pre riešenie problémov by ste mali rýchlo dostať odpoveď od kupujúceho alebo predávajúceho, preto sa občas vracajte. Ak osoba neodpovie do 8 dní, eBay prevezme a pomôže vyriešiť problém. V časti Centrum riešenia problémov vyberte možnosť „Escalate the case to Customer Support“ (Eskalovať prípad zákazníckej podpore) a požiadajte spoločnosť eBay, aby prípad prevzala.[8]


  • Očakávajte riešenie do 30 dní. Prípad sa automaticky uzavrie do 30 dní, ak sa spoločnosti eBay neozvete, preto nezabudnite priebežne kontrolovať centrum riešenia problémov; ak sa do niekoľkých dní nič nestane, stlačte tlačidlo a znovu kontaktujte spoločnosť eBay. V závislosti od problému by ste mali ako kupujúci dostať vrátené peniaze alebo nový tovar.[9]
  • Odkazy